2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案人才规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

（一）职业素养

1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。

3.具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。

4.具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。

5.了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈

举止的要求。

（二）专业知识和技能

1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

2.了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。

3.使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

4.熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

5.熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

（三）专业（技能）方向——空中乘务（主修方向）

1.了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。

2.掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

3.掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。

4.熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

（四）专业（技能）方向——空港地面服务（选修方向）

1.掌握离港和货物运输等系统的操作。

2.熟悉国内、国际客票票面。

3.熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

4.掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。

5.掌握不同机型配载平衡的方法。

6.掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。

7.掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。

答案来源于:2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案