2020年云南省高等职业技术教育本、专科招收普通中专、职业高中、技工学校毕业生技能考核大纲（旅游类专业）考试目的

通过考试，全面检验考生对旅游服务技能的掌握程度，重点考查以下方面的知识、能力和素质：

（一）考生的旅游职业素养、礼貌礼仪、语言表达水平，对导游服务技能及酒店服务技能相关程序和标准的掌握情况。

（二）考生综合运用导游相关知识、讲解方法、语言技巧等创作旅游景区导游辞及进行模拟现场导游讲解的能力；考生运用导游基础知识、导游业务相关规范、原则和程序处理工作中所发生的突发事件以及处置游客个别要求的能力。

（三）考生综合运用酒店服务与管理基础知识、礼仪知识、服务技能、沟通技能进行对客服务的专业能力；考生运用相关服务流程和技巧处理工作中突发状况的应变能力；考生能根据客人的状态与兴趣，分析客人的消费心理，运用销售语言，主动地向客人介绍酒店其他的各种服务项目、服务产品，充分挖掘客人的消费潜力的推销意识和推销能力。

答案来源于:2020年云南省高等职业技术教育本、专科招收普通中专、职业高中、技工学校毕业生技能考核大纲（旅游类专业）