2020年锡林郭勒职业学院空中乘务专业培养规格

1.综合素质结构

(1)人格素质：具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感;崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪;具有社会责任感和参与意识。

(2)思想道德素质：具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神;尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力;具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神;具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处;具有职业生涯规划意识。

(3)身体心里素质：具有良好的身心素质和人文素养。具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运动知识和一两项运动技能;具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好;掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。

2.专业知识结构

(1)掌握民用航空总论、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概论、民航旅客运输、民航货物运输以及客舱设备等;

(2)掌握乘务工作概述、飞机概述、客舱安全、客舱服务、头等舱服务、乘务员心理素质的培养;

(3)掌握相关航空业乘务与服务英语;

(4)掌握民用航空运输业发展概况、民用航空运输组织、民用航空运输的基本概念、民用航空运输企业。

(5)掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服务的组织管理、民航服务过程中的旅客需求心理及服务。

(6)掌握形体训练概述、形体美的评价、形体训练的保证体系、营养与运动饮食、基本素质练习、基本姿态控制练习、形体姿态练习、时尚形体训练方法。

3.岗位能力结构

(1)具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;

(2)具备维护客舱安全和客舱秩序的能力;

(3)掌握客舱服务的知识和技能;

(4)掌握海关、移民、检疫等规定的相关知识和与解答相关问题的能力;

(5)掌握了解航空地面旅客服务的操作流程和要求;

(6)具备基本的民航心理学，增强自身心理素质的同时，能给旅客提供基本心理咨询服务;

(7)具有健全的人格和社会责任感，具有健康的身体素质和心理素质。

答案来源于:2020年锡林郭勒职业学院空中乘务专业