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2020年西安外事学院职业教育单招本科旅游管理导游服务程序与服务质量（以地方导游为例）

2020年西安外事学院职业教育单招本科旅游管理专业考试大纲导游服务程序与服务质量（以地方导游为例）

技校网更新时间：2021-07-20 23:09:00 解决时间：2019-12-21 22:28

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5.导游服务程序与服务质量（以地方导游为例）

接待前的准备：业务准备、语言与知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。

接待中的服务：迎接准备、入店服务、核对商定活动日程、参观游览服务、其他相关的导游服务。

接待结束工作：送行前的工作、离店服务、送行服务。

技校网数据中心 2019-12-21 22:28

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1.导游服务类型图文声像导游--图册类、纪念品类、声像类、语音导览类、智慧旅游类。实地口语导游--导游讲解。(阅读详细内容)

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（九）旅游服务技能（分值60分，20%）1.导游服务类型图文声像导游--图册类、纪念品类、声像类、语音导览类、智慧旅游类。实地口语导游--导游讲解。2.导游服务范围导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务、与之相关的旅游接待服务。3.导游服务的性质社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。4.导游员应具备的从业素质良好的思想品德、广博的知识结构、较强的独立工作(阅读详细内容)

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