1.身份证认证冲突（两个手机号使用了同一个身份证引起的）
身份认证冲突-是由于两个手机号认证同一个身份证引起的（严禁此类操作！）
如其中一个手机号已经认证身份证，直接用此手机号及所设密码登录，做后续的报名及考试即可，不用更换手机号。另外一个手机号如因认证不通过而点击了申诉，请立即咨询客服QQ：反馈情况并要求取消此申诉。
2.身份证验证失败
可能原因如下：
（1)上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。
（2)网络异常，导致图片验证失败。
（3)身份证认证失败，请确认身份证信息有如下改动：
1.现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。
2.退役不到2年的军人和士兵（根据军衔、兵种不同，时间会有所不同，一般为2年）。
3.户口迁出，且没有在新的迁入地迁入。
4.户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部（上报时间地域不同而有所差异）。
5.更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部（上报时间因地域不同而有所差异）。
6.移民。
7.未更换二代身份证。
解决办法：
如遇到（1）、（2），请重新拍摄上传。
如遇到（3）或其他原因，请联系小艺帮工作人员进行核实，联络QQ：。
3.身份证认证人脸验证失败
可能原因如下：
(1)网络异常，导致图片验证失败。
(2)无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。
(3)人脸和身份证差异太大，导致一直失败。
解决办法：
3次失败后会有人工审核入口，请上传身份证（人像面）和自拍照（请拍摄实人，不要拍摄照片）进行人工审核。
工作时间：8：00-24：00，2小时内会有有审核结果，非工作时间请耐心等待。
4.考试过程中人脸比对失败
可能原因如下：
(1)认证过程中，人脸不在画面中。
(2)人脸对比差异太大，比对不通过。
解决办法：
连续3次不通过，会被退回到考试列表页面，点击红色区域，尽快进行人脸验证，紧急联系客服QQ：
5.考号填写错误应该怎么处理
将考生的身份证号、考生号、登录小艺帮app的账号以及准考证照片，手持身份证拍照（带人脸，保证清晰）发给小艺帮客服QQ：进行处理。
6.手动输入身份证信息进行验证是否有影响
手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。
7.考生号不清楚
查看统考准考证或高考报考证，上面有考生号，目前的填写规则：湖南、陕西、广东是10位数；新疆11位；其他省份14位，前4位是20+省份代码。
部分省份没有报考证，也会有统考准考证，如果都没有，找高中老师或者自己在学信网的学籍学历里查看，https://www.***.cn/，不知道怎么操作，自行百度“考生号如何查看”。
8.身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化
关掉小艺帮app，再重新进入。
9.请问一下身份认证里高考报考证是什么
就是考生的准考证，需要将准考证照片上传同时需要上传考生号。
10.身份证号中带有X应该怎么输入
X的问题需要用英文输入法输入大写的X；也可以在其他文档中输入，然后复制粘贴到小艺帮中。
11.第一次认证身份信息，为什么我的身份信息显示被认证过
可能被其他考生误填导致，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮协助查询后进行处理。
12.为什么我填写的是自己的正确考生号，而后那一项是显示的考生号重复
考生号重复一般是其他考生填写错误考生号导致的，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮帮忙查询后，协助考生处理。
13.已经填写多次个人信息，依旧显示考生信息为空
可以尝试退出小艺帮APP再次进入看看。
14.临时身份证可以用么
临时身份证只支持手动输入信息使用，当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息认证。
15.注册登录小艺帮APP发送验证码，手机收不到应该怎么办
请确认已经使用新版本的小艺帮APP，重新发送验证码，如依旧无法收到验证码，请换一部手机用新一个手机号注册发送验证码，再换回原手机用注册成功的手机号码+密码登录。
16.请问因为我填报学校用的手机号码是我父母的，但是我在家里登录小艺帮APP时使用的号码是我自己的手机号码，所以我想问一下需要换手机号码吗
不需要更换手机号码，可以直接使用父母的手机号码+密码登录即可。
17.通过苹果的AppleStore下载小艺帮提示需要认证
这个是苹果的appstore需要验证，不是小艺帮可以控制的，建议考生换一部手机或者用安卓手机登录小艺帮官网下载app。
18.登录后显示英文
请将手机系统语言切换成简体中文，如果还是无法解决，请先切换到系统语言为英文，再切换为中文。
19.为什么我在注册的时候提示登录失败
这种情况一般都是您的app版本较低导致的，请登录小艺帮官网www.***下载安装新版的app，然后再尝试登录。
20.人工申诉多久能完成
申诉在工作时间一般会在2小时内处理完成，非工作时间一般会隔天完成。
2020年天津体育学院运动与文化艺术学院艺术类招生考试平台小艺帮APP操作艺考报的学校忘了怎么办，现在系统进不去类似问题答案