2020年天津体育学院运动与文化艺术学院艺术类招生考试平台小艺帮APP操作特别注意事项

　　1.在进行视频拍摄的时候，只允许出现考生本人，不能出现任何其他人员，不能出现任何可能影响评判公正的信息或标识（如含考生信息的提示性文字、图案、声音、背景、着装等），更不能出现考生姓名、生源地、考生号、身份证号、就读中学等个人信息，否则将被视为违规，并取消报名资格。

　　2.整个考试过程均有联网公安部的身份证认证、活体认证，人脸识别等多重身份核验，一旦识别考生替考作弊，将不能参加考试。

　　3.一旦视频上传提交，系统将使用技术手段进行人像对比、视频技术检测等，院校后期也会对考生的水平进行专业复查。若查出违规情况，后果由考生自行承担。

　　注：以上内容仅供参考，具体情况和考试要求考生需要按不同院校公布的标准执行。

　　*关于具体院校开启小艺帮网络考试通道及网络考试时间，请考生持续关注所报考院校的官网或关注小艺帮的官方消息。

小艺帮APP使用常见问题及解决办法效益

　　小艺帮app使用特别提醒：

　　1.只能使用手机安装小艺帮app考试，不能使用其他任何硬件设备。

　　2.千万不要重复认证，每个考生身份证和考生号只能认证一次，以免耽误考试。

　　3.千万不要重复缴费，以免耽误考试。

　　4.正式考试前一定需要先进行模拟考试，熟悉操作流程。

　　5.正式考试过程中一定不要化浓妆，不要带美瞳等，以免导致人脸识别失败，耽误考试。

　　6.正式考试中，该专业所有考试科目视频都完成提交后，需要一直关注上传进度，一定不要退出程序，如遇网路不稳定中断上传，建议切换网络，根据提示继续上传，直至视频上传成功。

　　一、下载、注册、认证、登录问题

　　1.身份证认证冲突（两个手机号使用了同一个身份证引起的）

　　身份认证冲突-是由于两个手机号认证同一个身份证引起的（严禁此类操作！）

　　如其中一个手机号已经认证身份证，直接用此手机号及所设密码登录，做后续的报名及考试即可，不用更换手机号。另外一个手机号如因认证不通过而点击了申诉，请立即咨询客服QQ：反馈情况并要求取消此申诉。

　　2.身份证验证失败

　　可能原因如下：

　　（1)上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。

　　（2)网络异常，导致图片验证失败。

　　（3)身份证认证失败，请确认身份证信息有如下改动：

　　1.现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。

　　2.退役不到2年的军人和士兵（根据军衔、兵种不同，时间会有所不同，一般为2年）。

　　3.户口迁出，且没有在新的迁入地迁入。

　　4.户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部（上报时间地域不同而有所差异）。

　　5.更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部（上报时间因地域不同而有所差异）。

　　6.移民。

　　7.未更换二代身份证。

　　解决办法：

　　如遇到（1）、（2），请重新拍摄上传。

　　如遇到（3）或其他原因，请联系小艺帮工作人员进行核实，联络QQ：。

　　3.身份证认证人脸验证失败

　　可能原因如下：

　　(1)网络异常，导致图片验证失败。

　　(2)无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。

　　(3)人脸和身份证差异太大，导致一直失败。

　　解决办法：

　　3次失败后会有人工审核入口，请上传身份证（人像面）和自拍照（请拍摄实人，不要拍摄照片）进行人工审核。

　　工作时间：8：00-24：00，2小时内会有有审核结果，非工作时间请耐心等待。

　　4.考试过程中人脸比对失败

　　可能原因如下：

　　(1)认证过程中，人脸不在画面中。

　　(2)人脸对比差异太大，比对不通过。

　　解决办法：

　　连续3次不通过，会被退回到考试列表页面，点击红色区域，尽快进行人脸验证，紧急联系客服QQ：

　　5.考号填写错误应该怎么处理

　　将考生的身份证号、考生号、登录小艺帮app的账号以及准考证照片，手持身份证拍照（带人脸，保证清晰）发给小艺帮客服QQ：进行处理。

　　6.手动输入身份证信息进行验证是否有影响

　　手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。

　　7.考生号不清楚

　　查看统考准考证或高考报考证，上面有考生号，目前的填写规则：湖南、陕西、广东是10位数；新疆11位；其他省份14位，前4位是20+省份代码。

　　部分省份没有报考证，也会有统考准考证，如果都没有，找高中老师或者自己在学信网的学籍学历里查看，https://www.***.cn/，不知道怎么操作，自行百度“考生号如何查看”。

　　8.身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化

　　关掉小艺帮app，再重新进入。

　　9.请问一下身份认证里高考报考证是什么

　　就是考生的准考证，需要将准考证照片上传同时需要上传考生号。

　　10.身份证号中带有X应该怎么输入

　　X的问题需要用英文输入法输入大写的X；也可以在其他文档中输入，然后复制粘贴到小艺帮中。

　　11.第一次认证身份信息，为什么我的身份信息显示被认证过

　　可能被其他考生误填导致，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮协助查询后进行处理。

　　12.为什么我填写的是自己的正确考生号，而后那一项是显示的考生号重复

　　考生号重复一般是其他考生填写错误考生号导致的，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮帮忙查询后，协助考生处理。

　　13.已经填写多次个人信息，依旧显示考生信息为空

　　可以尝试退出小艺帮APP再次进入看看。

　　14.临时身份证可以用么

　　临时身份证只支持手动输入信息使用，当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息认证。

　　15.注册登录小艺帮APP发送验证码，手机收不到应该怎么办

　　请确认已经使用新版本的小艺帮APP，重新发送验证码，如依旧无法收到验证码，请换一部手机用新一个手机号注册发送验证码，再换回原手机用注册成功的手机号码+密码登录。

　　16.请问因为我填报学校用的手机号码是我父母的，但是我在家里登录小艺帮APP时使用的号码是我自己的手机号码，所以我想问一下需要换手机号码吗

　　不需要更换手机号码，可以直接使用父母的手机号码+密码登录即可。

　　17.通过苹果的AppleStore下载小艺帮提示需要认证

　　这个是苹果的appstore需要验证，不是小艺帮可以控制的，建议考生换一部手机或者用安卓手机登录小艺帮官网下载app。

　　18.登录后显示英文

　　请将手机系统语言切换成简体中文，如果还是无法解决，请先切换到系统语言为英文，再切换为中文。

　　19.为什么我在注册的时候提示登录失败

　　这种情况一般都是您的app版本较低导致的，请登录小艺帮官网www.***下载安装新版的app，然后再尝试登录。

　　20.人工申诉多久能完成

　　申诉在工作时间一般会在2小时内处理完成，非工作时间一般会隔天完成。

　　二、报名相关问题

　　1.无法报名怎么办

　　如果是在小艺帮上无法报名，一般是高校在所属省份不招生，如果不是这个情况请咨询小艺帮客服；

　　2.已经报名，但是在小艺帮上没有搜索到院校

　　目前部分学校还未正式上线，且暂未导入已经报名的考生信息，请联系报考院校，确认具体的上线和考试时间。

　　3.实名认证后再报名为什么又显示不出已报名了呢

　　请确认小艺帮APP是新版本，报名后关掉小艺帮进程重新进入小艺帮即可看见。

　　4.如何查看自己报考的学校

　　可以在考试页面中查看。

　　5.艺考报的学校忘了怎么办，现在系统进不去

　　登录小艺帮认证后可以在考试页面看到报考的院校信息。

　　6.报名时间、考试时间、考试（拍摄）要求

　　联系学校或查看学校官网信息。

　　7.为什么注册和认证通过了，找不到目标院校

　　部分院校目前暂未上线，具体上线时间以院校官网公布信息为准。

　　三、考试相关问题

　　1.实时录制视频有什么建议或要求吗

　　对于服装和妆容需要参考报考院校的要求，建议考生调整好灯光等进行录制，考试前建议多次进行模拟考试，熟悉考试流程后再进行正式考试。

　　2.考试设备选择问题

　　拍摄设备统一用手机，不能使用平板等其他设备，同时不支持一切外接设备。正式考试手机跟模拟考试的手机保持一致，以保证手机拍摄画面与模拟考试一致。

　　3.请问小艺帮是只能用手机录制吗

　　小艺帮只能用手机进行考试，且不支持一切外界设备。

　　4.视频考试时，需要手机连接外置麦克风吗

　　小艺帮不支持使用任何的外接设备！

　　5.在考生所在地省招生考试院完成报名的考生，如何进行视频考试

　　院校在小艺帮app上线并导入考生信息后，考生注册、登陆认证后，可以看到该校申请视频考试入口，申请成功后可先进行模拟考试，待考试时间开始后再进行正式考试。

　　6.考生点击“申请视频考试”，提示：“暂无您申请的考试信息，请确认您选择的学校和使用的证件号码是否正确”

　　请考生联系需要报考的院校，需要核对导入考生的姓名、证件号、高考省份等信息是否正确，或院校还未导入考生数据。

　　7.什么时候可以模拟考试

　　在小艺帮app报名完成后，可直接进入该校进行模拟考试；如果考生所在地省招生考试院完成报名，仅到小艺帮考试，先申请视频考试，申请成功后再进行模拟考试。

　　8.模拟考试也要先人脸识别吗

　　模拟考试也是需要进行人脸识别流程的，只不过不是真实人脸识别。

　　9.如何进行模拟考

　　请参考小艺帮APP使用说明，在小艺帮app报名完成后，可直接进入该校进行模拟考试；如果考生所在地省招生考试院完成报名，仅到小艺帮考试，先申请视频考试，申请成功后再进行模拟考试。

　　10.点击单个科目的“开始考试”按钮，进入到考试页面后立即被退出

　　可能原因如下：

　　(1)如使用wifi，请检查wifi连接是否正常。

　　(2)如使用4G，请检查4G流量是否正常稳定。

　　解决办法：

　　先检查是否存在网络问题，如不是，请联系小艺帮客服人员，客服QQ：

　　11.录制过程中被中断了会如何

　　考试过程中正在录制视频，如果被中断则本次录制失败，录制机会减少一次。

　　12.考试视频无法提交

　　可能原因如下：

　　(1)考试时间结束。

　　(2)考试次数用光了。

　　(3)查看视频，显示视频文件损坏（损坏原因阅读第13条）。

　　(4)网络异常，无法上传文件。

　　解决办法：

　　如遇到1、2、3，考试失败。如遇到4，请尽快解决网络问题，及时上传文件。

　　13.显示视频文件损坏的原因

　　可能原因如下：

　　(1)录制考试视频后，更换过手机，导致视频无法找到。

　　(2)考试过程中离开了考试页面，导致视频未记录成功。

　　解决办法：

　　考试过程中请一定不要更换手机，考试前多进行模拟考试，熟悉考试流程。考试过程中务必不要被打断，手机来电时务必挂掉，不要退出考试画面。

　　14.提交考试视频，考试时间截止后，还需要做什么

　　正式考试中，该专业所有考试科目视频都完成提交后，需要一直关注上传进度，一定不要退出程序，如遇网路不稳定中断上传，建议切换网络，根据提示继续上传，直至视频上传成功。

　　15.考试过程中一定不要化浓妆，不要带美瞳等，以免导致人脸识别失败，耽误考试。

　　16.为什么录制好的视频会自动的镜面翻转

　　镜面翻转一般都是手机默认的模式，可以在手机相机中进行调整，取消镜像模式，不是小艺帮APP做的翻转。（具体是否支持取消镜像操作，与手机的操作系统和品牌有关，小艺帮无法做调整和操作。）

　　17.考生如果需要一边考试，一边看题目应该怎么办

　　这个情况平台一般建议用前置摄像头进行考试，方便看到题目；

　　前置摄像头开启不会影响考生正常看题或者做其他操作，考生看完题目后可以点击隐藏，也可以随时再打开题目。

　　18.其他未涉及到的问题，请考生参考《天津体育学院运动与文化艺术学院2020年艺术类专业招生考试方案调整公告》和《艺术类招生考试平台小艺帮APP操作说明》

　　小艺帮技术咨询QQ号：

　　咨询时间：周一至周日，8:00-24:00

欢迎广大考生报考我校！