2020年山东青年政治学院艺术联考常见问答2考试过程中人脸比对失败

可能原因如下：

1) 认证过程中，人脸不在画面中。

2) 人脸对比差异太大，比对不通过。

解决办法：

连续3次不通过，会被退回到考试列表页面，点击红色区域，尽快进行人脸验证，紧急联系客服QQ：

5.考号填写错误应该怎么处理

将考生的身份证号、考生号、登录小艺帮app的账号以及准考证照片，手持身份证拍照（带人脸，保证清晰）发给小艺帮客服QQ：进行处理。

6.手动输入身份证信息进行验证是否有影响

手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。

7.考生号不清楚

查看高考报考证，上面有考生号，目前填写规则：山东考生号14位，前4位为“2037”。山东高考报考证全称“山东省2020年普通高校招生夏季高考报名信息确认单及专业测试报考证”，如果没有，可联系高中老师班主任是否统一保管。

8.身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化

关掉小艺帮app，再重新进入。

9.请问一下身份认证里高考报考证是什么

就是高考报名时的签字确认单，需要将准考证照片上传同时需要上传考生号。报考证全称“山东省2020年普通高校招生夏季高考报名信息确认单及专业测试报考证”。

10.身份证号中带有X应该怎么输入

X的问题需要用英文输入法输入大写的X；也可以在其他文档中输入，然后复制粘贴到小艺帮中。

11.地区或姓名不匹配

显示地区或姓名不匹配的，这是学校导入的数据和考生认证的数据不一致，请联系学校在后台替换正确数据处理。

12.第一次认证身份信息，为什么我的身份信息显示被认证过

可能被其他考生误填导致，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮协助查询后进行处理。

13.为什么我填写的是自己的正确考生号，而后那一项是显示的考生号重复

考生号重复一般是其他考生填写错误考生号导致的，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮帮忙查询后，协助考生处理。

14.已经填写多次个人信息，依旧显示考生信息为空

可以尝试退出小艺帮APP再次进入看看。

15.临时身份证可以用么

临时身份证只支持手动输入信息使用，当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息认证。

16.港澳台没办法注册认证怎么办

进入登录页，点击【注册】→【港澳台及国际用户入口】，输入邮箱，获取邮箱验证码，设置密码后，即可完成注册；（如邮箱无法收到验证码，解决办法：1）在垃圾邮箱里面查找。2）换个邮箱试试。）

港澳台、华侨、国际考生必须要使用在学校报名时使用的证件（证件类型和证件号必须一致）。

17.注册登录小艺帮APP发送验证码，手机收不到应该怎么办

请确认已经使用新版本的小艺帮APP，重新发送验证码，如依旧无法收到验证码，请换一部手机用新一个手机号注册发送验证码，再换回原手机用注册成功的手机号码+密码登录。

18.请问因为我填报学校用的手机号码是我父母的，但是我在家里登录小艺帮APP时使用的号码是我自己的手机号码，所以我想问一下需要换手机号码吗

不需要更换手机号码，可以直接使用父母的手机号码+密码登录即可。

19. 通过苹果的AppleStore下载小艺帮提示需要认证

这个是苹果的appstore需要验证，不是小艺帮可以控制的，建议考生换一部手机或者用安卓手机登录小艺帮官网下载app。

20.登录后显示英文

请将手机系统语言切换成简体中文，如果还是无法解决，请先切换到系统语言为英文，再切换为中文。

21. 为什么我在注册的时候提示登录失败

这种情况一般都是您的app版本较低导致的，请登录小艺帮官网www.***下载安装新版的app，然后再尝试登录。

22. 人工申诉多久能完成

申诉在工作时间一般会在2小时内处理完成，非工作时间一般会隔天完成。