技能考试项目技能要求备注沟通交流1.掌握一定的基本礼仪2.能够礼貌、准确的称呼对方3.语音清晰，语速适中，节奏合理4.语言准确规范，表达流畅，条理清晰5.表达内容适度、得体6.举止得体沟通表达技能专业技能物业管理基础物业管理基础知识与基本技能1.了解物业的含义和分类2.了解物业管理的含义，物业管理的起源、发展和未来趋势3.掌握物业管理的基本环节4.掌握物业管理的内容5.掌握业主和业主委员会的含义6.能描述自己报考物业管理的学习动机和报考条件
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