2020年江西省民政技工学校客户信息服务

专业目标：本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

主干课程：计算机录入训练、普通话训练、口语交际、商务（电话）礼仪、电话营销实务、电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练等。

就业方向：面向各个行业的呼叫中心部门，专业的呼叫中心企业（如政府服务类12315、通讯运营商类10086、金融服务类95558）从事坐席人员、班组长管理、互联网营销等工作，并可快速转化为公司接待、文秘、市场销售等岗位。

技能证书：普通话等级证书、呼叫中心客户服务与管理（1+X）等。