任务模块三大厅服务
掌握门童、行李员的服务程序；
了解金钥匙的含义及服务理念；
任务模块四总台接待
熟练掌握入住登记的程序；
掌握常见的房态种类；
了解入住登记工作中容易出现的问题及对策；
了解问讯员的工作内容、程序；
了解前台收银的工作流程；
了解电话总机的工作内容。
任务模块五前厅销售管理
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2020年济南大学3+2对口贯通分段培养转段了解预订失约行为的成因及处理方法；类似问题答案