2020年东营科技职业学院汽车营销与服务专业专业人才培养规格

（一）知识要求

（1）了解不同品牌汽车的汽车文化知识。

（2）了解汽车检测、维护方面的知识。

（3）掌握汽车维修工和汽车营销所必备的外语、数学知识。

（4）掌握基本的汽车结构知识。

（5）掌握基本的汽车故障现象的诊断与排除知识。

（6）掌握汽车保险理赔方面的知识。

（7）掌握计算机操作、计算机网络知识。

（8）掌握汽车市场营销知识。

（9）掌握汽车营销策划知识。

（10）掌握汽车服务行业技术管理方面的基本知识。

（二）能力要求（技能要求）

1、专业能力：

（1）会灵活分析汽车客户心理。

（2）会灵活处理汽车保险定损业务。

（3）能熟练地办理汽车保险业务。

（4）能规范销售汽车整车及汽车装具。

（5）能熟练地驾驶汽车。

（6）能熟练地认知汽车产品知识。

（7）能阅读本专业的一般外文技术资料。

（8）能组织和管理企业的一般业务。

（9）能单独完成汽车配件的仓储管理。

（10）能准确判断基本的汽车综合故障原因并修复。

2、方法能力：

（1）会根据不同情况灵活分析问题。

（2）会运用逻辑思维和科学思维解决问题。

（3）能自主学习新技能与新知识。

（4）能自主制定完善的工作计划。

（5）能与客户进行有效沟通。

（6）能灵活处理客户投诉。

（7）能通过查阅资料的方法解决问题。

（8）能熟练操作计算机和进行网络学习。

（9）熟悉安全生产规范、操作规程及环保基本要求。

3、社会能力：

（1）具备良好的思想政治素质。

（2）具有良好的职业道德素养和严谨的行为规范。

（3）具有良好的心理素质和身体素质。

（4）具有较强的计划组织协调能力。

（5）具有较强的质量意识和服务意识。

（6）具有较强的拓展能力和创新能力。

（7）具有较强的口头与书面表达能力。

（8）具有较强的人际沟通能力和团队协作能力。

（9）具有较强的法律意识和责任意识。

（三）素质要求

(1)思想道德素质：提高学生的思想政治素质，有正确的政治方向；有坚定的政治信念；遵守国家法律和校规校纪；爱护环境，讲究卫生，文明礼貌；为人正直，诚实守信。

(2)科学文化素质：提高学生的人文素质，有科学的认知理念与认知方法和实事求是勇于实践的工作作风；自强、自立、自爱；有正确的审美观；爱好广泛，情趣高雅，有较高的文化修养。

(3)身体心理素质：提高学生的身体和心理素质，有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境；有正常的人际关系和团队精神；能处理好男女之间的友谊、爱情关系；积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到大学生体质健康合格标准。

(4)职业道德：增强学生的诚信品质、敬业精神、责任意识和遵纪守法意识，不谋私利，廉洁自律，坚持公平、公正的工作原则，保守职业秘密。

(5)职业行为：增强学生风险意识、责任意识、吃苦耐劳精神，有严谨、认真、细致的工作作风；文明生产，团结协作，热爱集体，求新追优。

(6)职业态度：树立正确的择业观,健康的择业心态，正确的择业方法、工作取向、独立决策能力与择业态度。

答案来源于:2020年东营科技职业学院汽车营销与服务专业