2020年东营科技职业学院汽车营销与服务专业能力要求（技能要求）

1、专业能力：

（1）会灵活分析汽车客户心理。

（2）会灵活处理汽车保险定损业务。

（3）能熟练地办理汽车保险业务。

（4）能规范销售汽车整车及汽车装具。

（5）能熟练地驾驶汽车。

（6）能熟练地认知汽车产品知识。

（7）能阅读本专业的一般外文技术资料。

（8）能组织和管理企业的一般业务。

（9）能单独完成汽车配件的仓储管理。

（10）能准确判断基本的汽车综合故障原因并修复。

2、方法能力：

（1）会根据不同情况灵活分析问题。

（2）会运用逻辑思维和科学思维解决问题。

（3）能自主学习新技能与新知识。

（4）能自主制定完善的工作计划。

（5）能与客户进行有效沟通。

（6）能灵活处理客户投诉。

（7）能通过查阅资料的方法解决问题。

（8）能熟练操作计算机和进行网络学习。

（9）熟悉安全生产规范、操作规程及环保基本要求。

3、社会能力：

（1）具备良好的思想政治素质。

（2）具有良好的职业道德素养和严谨的行为规范。

（3）具有良好的心理素质和身体素质。

（4）具有较强的计划组织协调能力。

（5）具有较强的质量意识和服务意识。

（6）具有较强的拓展能力和创新能力。

（7）具有较强的口头与书面表达能力。

（8）具有较强的人际沟通能力和团队协作能力。

（9）具有较强的法律意识和责任意识。

答案来源于:2020年东营科技职业学院汽车营销与服务专业