2020年东营科技职业学院空中乘务专业专业人才培养规格

（一）知识要求

1、掌握必备的法律知识及与本专业相适应的文化基础知识。

2、能够熟练使用各种办公软件，熟悉计算机的相关操作。

3、具有较强的英语听、说、读、写、译等综合应用能力，能使用英语进行航空接待及相关服务工作。

4、具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。

5、具有良好的服务意识和较强的应变能力。

（二）能力（技能）要求

1、具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识；

2、具有客舱服务设备使用等方面的知识；

3、具有客舱旅客服务方面的知识；

4、具有紧急迫降等安全方面的知识；

5、具有国内航班、航线等常规知识；

6、具有办理乘机手续的相关知识；

7、具有客票与订座等相关知识。

（三）素质要求

1、基本素质

（1）思想政治素质：有正确的政治方向；有坚定的政治信念；遵守国家法律和校规校纪；文明礼貌，诚实守信。

（2）科学文化素质：有科学的认知理念与认知方法和实事求是勇于实践的工作作风；自强、自立、自爱；有正确的审美观；爱好广泛，情趣高雅，有较高的文化修养。

（3）身体心理素质：有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境；有正常的人际关系和团队精神；能处理好男女之间的友谊、爱情关系；积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到大学生体质健康合格标准。

2、职业素质

热爱自己的本职工作；有较强的服务理念和服务意识；有吃苦耐劳的精神；有较强的与人沟通的技巧。

答案来源于:2020年东营科技职业学院空中乘务专业