2019年皖西学院专升本招生市场营销物流管理旅游管理第一部分：复习提纲

第一章管理活动与管理理论

概念:管理、学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力

管理的职能

管理者的角色与技能

泰罗的科学管理理论的主要内容

法约尔的经营管理理论的主要内容

人际关系学说的主要内容

概念:管理、学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力

管理的职能

管理者的角色与技能

泰罗的科学管理理论的主要内容

法约尔的经营管理理论的主要内容

人际关系学说的主要内容

第二章管理道德与企业社会责任

几种道德观

道德管理的特征

企业社会责任的体现

几种道德观

道德管理的特征

企业社会责任的体现

第三章全球化管理

全球化内涵

全球化管理者的关键能力

全球化内涵

全球化管理者的关键能力

第四章信息与信息化管理

信息的定义

信息管理工作

信息的定义

信息管理工作

第五章决策与决策方法

决策定义、决策的原则

决策过程

决策的影响因素

头脑风暴法、德尔菲技术、经营单位组合分析法、不确定性决策方法

决策定义、决策的原则

决策过程

决策的影响因素

头脑风暴法、德尔菲技术、经营单位组合分析法、不确定性决策方法

第六章计划与计划工作

概念：计划、长期计划、短期计划、战略性计划、战术性计划、指导性计划、目的或使命、目标、战略、程序、预算

计划与决策的关系

计划编制过程

概念：计划、长期计划、短期计划、战略性计划、战术性计划、指导性计划、目的或使命、目标、战略、程序、预算

计划与决策的关系

计划编制过程

第七章战略性计划与计划实施

战略环境分析的内容

目标管理的基本思想、过程

滚动计划法

战略环境分析的内容

目标管理的基本思想、过程

滚动计划法

第八章组织设计

概念：组织、组织结构、管理幅度、集权、分权、授权

组织设计的原则

组织部门化的基本原则

职能部门化的优缺点

产品或服务部门化的优缺点

矩阵型结构的优缺点

管理幅度设计的影响因素

组织层级化设计中的集权与分权

授权的原则

概念：组织、组织结构、管理幅度、集权、分权、授权

组织设计的原则

组织部门化的基本原则

职能部门化的优缺点

产品或服务部门化的优缺点

矩阵型结构的优缺点

管理幅度设计的影响因素

组织层级化设计中的集权与分权

授权的原则

第九章人力资源管理

概念：外部招聘、内部提升、绩效评估

人力资源计划的过程

管理人员外部招聘和内部提升的优缺点

员工招聘的程序与方法

管理人员培训的方法

概念：外部招聘、内部提升、绩效评估

人力资源计划的过程

管理人员外部招聘和内部提升的优缺点

员工招聘的程序与方法

管理人员培训的方法

第十一章领导概论

领导的概念

领导权力的来源

领导的概念

领导权力的来源

第十二章激励

概念：保健因素、激励因素、正强化、负强化

需要层次理论及其在管理中的应用

双因素理论及其在管理中的应用

公平理论及其对管理的启示

强化理论及其对管理的启示

概念：保健因素、激励因素、正强化、负强化

需要层次理论及其在管理中的应用

双因素理论及其在管理中的应用

公平理论及其对管理的启示

强化理论及其对管理的启示

第十三章沟通

沟通的概念、过程

有效沟通的障碍

有效沟通的实现

组织冲突的原因

沟通的概念、过程

有效沟通的障碍

有效沟通的实现

组织冲突的原因

第十四章控制与控制过程

概念：前馈控制、同期控制、反馈控制

控制过程

有效控制

概念：前馈控制、同期控制、反馈控制

控制过程

有效控制

第十六章管理的创新职能

创新与维持的关系

创新职能的基本内容

创新活动的过程

创新管理的技能

上述知识点为需要重点掌握的内容，除上述知识点以外的内容为一般掌握的内容。

创新与维持的关系

创新职能的基本内容

创新活动的过程

创新管理的技能

上述知识点为需要重点掌握的内容，除上述知识点以外的内容为一般掌握的内容。