一、邮轮的起源与发展二、现代邮轮的衡量指标
第二部分邮轮港口一、邮轮港口的分类
二、邮轮港口的基本条件三、世界主要邮轮港口四、邮轮母港的经济效益
五、国际邮轮母港建设的成功经验
六、中国邮轮港口的发展
第三部分邮轮公司
一、邮轮公司的定义与发展二、邮轮公司经营的业务三、邮轮公司经营管理
四、邮轮公司发展战略五、世界主要邮轮品牌
第四部分邮轮航线一、加勒比海航线二、地中海航线
三、中美洲和南美洲航线四、波罗的海航线
五、亚洲航线六、非洲航线七、太平洋航线八、跨洲航线
第五部分邮轮旅游一、邮轮旅游概述
二、邮轮旅游的礼仪惯例三、邮轮餐饮服务基础四、邮轮休闲娱乐活动五、岸上观光
六、导游职责
第六部分邮轮旅游产品与营销一、邮轮旅游产品构成
二、邮轮旅游整体产品观念三、邮轮旅游产品的类型四、邮轮产品的特征
五、邮轮旅游全过程六、邮轮产品的价格
七、邮轮旅游产品的设计与开发八、旅行代理商
九、市场细分与市场定位十、市场营销组合
十一、电子商务
十二、国际各主要邮轮公司的营销策略第七部分邮轮安全与环保
一、邮轮卫生检查与急救护理二、邮轮安全管理的定义与要素三、邮轮应急与海上自救常识
第八部分邮轮游客
一、邮轮游客产生的客观条件二、购买动机
三、邮轮游客的消费特征
第九部分邮轮产业的影响一、邮轮产业的界定
二、邮轮产业经济概述
三、邮轮业对社会文化的影响四、邮轮产业对环境的影响
题型示例:单选题
当今世界上规模大的邮轮公司是().
A. 嘉年华邮轮公司
B. 诺唯真邮轮公司
C. 香港云顶邮轮公司
D. 途易邮轮公司答案:A
多选题
我国当前已经建成的邮轮母港有()
A. 上海B. 珠海C.天津D. 厦门答案: ACD
判断题
国际邮轮上的主餐厅以提供中餐为主。答案:?
1-3分钟中文自我介绍;
回答评委提出的与邮轮行业有关的一个问题。
题目示例:
请问你了解国际邮轮服务工作吗?你认为成为一个合格的邮轮乘务员需要具备哪些知识和 能力?
3.英语水平测试
主要考察考生的基础英语口语表达能力。每位考生需要进行
①1-3分钟的英语自我介绍
②用英语回答评委提出的一个问题(不一定与邮轮有关)。题目示例:
What do you usually do in your sparetime?(你时间做些什么?)4.才艺展示
考生自己准备一种才艺表现形式(歌曲、舞蹈、乐器演奏、曲艺等)。通过才艺展示,主要 测试考生是否具有正确的生活态度和多才多艺的能力。
(1) 考试时间:2019 年3 月9 日全天
(2) 题型:单项选择题、多选题和判断题(单项选择题共20 小题,每题3 分,共60 分;
多选题共10 小题,每小题3 分,共30 分;判断题共20 小题,每小题3 分,共60 分。)2.专业技能操作测试
专业技能操作测试采用面试形式,考生按6人一组参加面试,考试时间为2019年3月17
日下午开始,每位考生考试时间为10分钟。总分340分。各项评分依据如下:
(1) 形象礼仪(90 分)
②形体(30分)
主要观察身体四肢(身材匀称,体态健美)和测试身高,身高标准为男生170CM 及以上,女生158CM 及以上。
③风度举止(30分)
主要观察气质修养(从容大方、彬彬有礼、端庄稳重)、步态动作(协调、轻捷、优雅)、 衣着打扮(着装整洁、得体)。
(2) 中文语言表达能力测试(90 分)
主要测试口齿音色(30分),语音语态(30分),观点清晰(30分)。
(3) 英语水平测试(80 分)
主要测试发音准确(20 分),语调自然(20 分),语音语态(20 分),流利达意(10 分),观点清晰(10 分)。
(4) 才艺展示(80 分)
主要测试表演内容积极向上(20 分)、形式多样(20 分)、富有感染力(20 分)、感情真挚(20 分)。
①五官(30分)
主要观察外貌(五官端正,头发整洁)、表情(神态自然、谦和、自信、有亲和力)。
四、考试形式和评分依据1.专业知识测试
专业知识测试采用笔试考试(闭卷)形式,总分150分