2019年苏州大学应用技术学院五年一贯制高职“专转本”旅游管理

考试科目：英语、旅游学概论、管理学原理

专业科目1：旅游学概论

参考书目：《旅游学》（第三版），李天元编著，高等教育出版社或《旅游学概论》（第七版），李天元编著，南开大学出版社。

考试题型：单选、判断、名词解释、简答及分析论述题。

考试大纲：

旅游学作为一门综合性的学科，以人类的旅游活动为出发点，以研究旅游三要素（旅游主体、旅游客体、旅游媒体）及其相互关系为核心，通过介绍旅游现象的历史演进与发展现状，探讨旅游发展的基本规律，阐述旅游活动和旅游业的构成要素以及它们之间的关系，介绍我国发展旅游的方针和政策，通过该课程的学习，使学生了解旅游学理论的结构框架以及对旅游现象和旅游学科有一个概括而全面的认识。

1、了解旅游的发展简史、旅游的种类；理解旅游的本质和社会属性；理解、掌握旅游的概念和现代旅游的特征；旅游活动的特点以及人们将托马斯·库克尊为旅游业的先驱的原因。

2、了解旅游者定义(罗马会议定义与WTO定义)、国内旅游者的界定（欧美区别）、旅游者类型划分(按照旅游目的划分)以及旅游者心理类型特征（帕洛格的心理类型特征）。

3、掌握旅游业的性质、特点；了解旅行社类型划分的标准和内容、旅游饭店连锁店形式及特点；熟练掌握旅游产品的概念及特点。

4、理解和掌握旅游业对经济、社会、文化的积极和消极影响。

5、掌握旅游资源的含义；了解旅游资源评价的方法和旅游资源开发的基本原则、意义；熟练掌握旅游资源划分的标准，旅游资源开发工作的原则以及旅游资源保护的对策及原因。

6、掌握旅游市场的含义和影响旅游需求的因素；掌握旅游市场细分的概念和旅游目标市场选择的方法；熟练旅游市场营销的概念及内容；分析我国入境市场的概况及发展。

7、了解国家旅游管理体制的几种不同模式；掌握几个重要旅游行业组织的名称和英文缩写；了解我国的基本旅游政策、旅游组织的基本职能以及国家干预旅游活动的手段方式。

8、了解世界各国旅游业的发展模式，了解世界及我国旅游业的发展趋势。掌握我国现阶段旅游业发展模式的基本特点。

9、掌握旅游业可持续发展的定义及内容、了解旅游业可持续发展的关键点和主要途径。

专业科目2：管理学原理

参考书目：

《管理学基础》，主编：王绪君，中央广播出版社；

《管理学教程》（2014年第二版），主编：费湘军，北京化学工业出版社。

考试题型：名词解释、选择题、填空题、简述题、论述题、案例分析

考试大纲：

第一章管理概述（管理的定义、管理的职能、管理者的概念、管理者的特点、管理者的分类、管理者的技能要求、管理的原理、组织文化与环境）

第二章管理思想的发展与演变（泰勒科学管理的主要内容、对泰勒科学管理理论的评价、梅奥及霍桑实验、梅奥人际关系学说的主要内容、全面质量管理、管理理论新发展）

第三章决策（决策的定义、程序、基本方法、影响决策的因素）

第四章计划（计划的定义、分类和内容、计划工作的重要性、计划制定的流程、目标管理的含义、目标管理的特点、战略管理）

第五章组织（组织的概念、组织结构的形式、管理幅度、管理层次、管理幅度与管理层次的关系、组织设计的原则）

第六章领导（领导的定义、领导的作用、领导的权力、领导理论）

第七章激励（激励的定义与形式、马斯洛的需要层次理论、公平理论的基本观点以及对管理工作的启示、强化理论的主要内容）

第八章沟通（沟通的要素、沟通的过程与形式、沟通与人际交往技能的开发）

第九章控制（控制的含义、类型、步骤、基本方法、有效控制的原则）

第十章创新（创新的含义与作用）