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2019年石河子大学经济与管理学院学术硕士研究生考试复试科目服务管理服务质量

2019年石河子大学经济与管理学院学术硕士研究生入学考试复试科目《服务管理》考试大纲服务质量
技校网 更新时间:2021-07-19 16:17:00 解决时间:2019-05-21 15:17

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第六章 服务质量

第一节 服务质量概述

第二节 服务质量差距模型

第三节 测量服务质量

第四节 改善服务质量

  技校网数据中心 2019-05-21 15:17
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这一专业的设置是为了培养在社会主义市场经济条件下从事工商业及其他各类企业管理方面工作的专门人才。经过专业学习,成绩合格者应系统地掌握现代管理理论、有广泛的知识。熟悉各类管理的基本技能和科学方法,能够胜任企业管理工作。 <br>一、工商企业管理专业的培养目标 <br><br>为了满足工商企业管理专业培养目标的要求,选学工商管理专业的自考生应具有爱国主义和集体主义精神,有良好的道德情操,遵守法纪、法规,热爱并乐于从事各类管理工作,具有责任心。 <br><br>工 商管理专业专科层次的学习,以政治理论、经济理论。基础课程和适用广泛的管理专业理论学习为主。专科成绩合格者应能从事具有管理性质的基础工作和一般的经 营活动。工商管理专业本科层次的学习,是在专科知识的基础上,进一步扩展管理理论和管理知识的学习,增加中、高层次管理工作必须掌握的技能和方法,提高本 科自考生的工作适应性。 ... ...
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服务管理
专业名称开设学校学制地址
铁路管理与服务上海新职联职业培训学校(普陀校区)三年--
酒店服务与管理唐山桃李技校3--
酒店服务与管理石家庄市井陉矿区职教中心3--
旅游服务与管理石家庄市栾城职教中心3--
旅游服务与管理定州市职业技术教育中心三年--
饭店服务与管理广西百色农业学校----

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