（一）计算机基础知识
数据和信息，信息社会，信息技术，“计算机文化”的内涵等基本知识。计算机的概念、起源、发展、特点、类型、应用及其发展趋势。
有关进制的相关概念，二、八、十、十六进制之间的相互转换。数值、字符（西文、汉字）在计算机中的表示，数据的表示和存储单位（位、字节、字）。
计算机硬件系统的组成和功能：CPU、存储器（ROM、RAM）以及常用的输入输出设备的功能。计算机软件系统的组成：系统软件和应用软件，程序设计语言（机器语言、汇编语言、高级语言）及语言处理程序的概念。微型计算机硬件配置及常见硬件设备。
（二）操作系统
操作系统的概念、功能、特征及分类，Windows7基本知识及基本操作，桌面及桌面操作，窗口的组成，对话框和控件的使用，剪贴板的基本操作。
文件及文件夹管理：文件和文件夹的概念、命名规则，掌握“计算机”和“资源管理器”的操作，文件和文件夹的创建、移动、复制、删除及恢复（回收站操作）、重命名、查找和属性设置、快捷方式的创建、文件的压缩等，库操作。
Windows7中控制面板的操作：设置时钟、语言和区域，声音设置，打印机设置，设备管理器的使用，程序的添加和卸载，管理用户和用户组。
Windows7的系统维护与性能优化：磁盘的格式化、磁盘的清理、磁盘的碎片整理，磁盘的检查和备份，文件的备份和还原，使用Windows组策略增强系统安全防护。
Windows7中实用程序的使用：“记事本”和“写字板”、“画图”、“截图工具”、“录音机”、“计算器”、“数学输入面板”等。
（三）字处理软件
Office2010的基本知识：Office2010版本及常用组件，典型字处理软件，Office2010应用程序的启动与退出，Office2010应用程序界面结构，Backstage视图，Office2010界面的个性定制，Office2010应用程序文档的保存、打开，Office2010应用程序帮助的使用。
Word2010的主要功能，文档视图，文本及符号的录入和编辑操作，文本的查找与替换，撤消与恢复，文档校对。
字符格式、段落格式的基本操作，项目符号和编号的使用，分节、分页和分栏，设置页眉、页脚和页码、边框和底纹，样式的定义和使用，版面设置。
Word2010表格操作：表格的创建、表格编辑、表格的格式化，表格中数据的输入与编辑，文字与表格的转换；表格计算。
图文混排：屏幕截图，插入和编辑剪贴画、图片、艺术字、形状、数学公式、文本框等，插入SmartArt图形。
文档的保护与打印，邮件合并，插入目录，审阅与修订文档。
（四）电子表格系统
Excel2010的窗口组成，工作簿和工作表的基本概念，单元格和单元格区域的概念，工作簿的新建、打开、保存、关闭。
工作表的插入、删除、复制、移动、重命名和隐藏等基本操作，行、列的插入与删除，行、列的锁定和隐藏。单元格区域的选择，各种类型数据的输入、编辑及数据填充功能的使用。
绝对引用、相对引用和三维地址引用，工作表中公式的输入与常用函数的简单使用，批注的使用。
工作表格式化及数据格式化，调整单元格的行高和列宽，自动套用格式和条件格式的使用。
数据清单的概念，记录的排序、筛选、分类汇总、合并计算，数据透视表，获取外部数据，模拟分析。
图表的创建和编辑，迷你图，页面设置及分页符使用，表格打印。
（五）演示文稿软件
演示文稿的创建、打开、保存及演示文稿的视图。
幻灯片及幻灯片页面内容的编辑操作，创建SmartArt图形。
幻灯片页面外观的修饰，幻灯片上内容的动画效果，超级链接和动作设置，幻灯片切换，排练计时。
播放和打印演示文稿，演示文稿的打包，将演示文稿转换为直接放映格式，广播幻灯片，演示文稿的网上发布。
（六）数据库管理系统与Access2010
有关数据库的基本概念，数据管理技术的发展，数据库系统的组成，数据模型关系数据库的基本概念及关系运算。
数据库管理系统的概念及常见数据库管理系统，Access2010数据库对象，数据库的基本操作，表的概念和基本操作。SQL基本语句的使用。
（七）计算机网络基础与网页设计
计算机网络的概念、发展趋势、组成、分类、功能，计算机网络新技术。
Internet的起源及发展，接入Internet的常用方式，Internet的IP地址及域名系统，WWW的基本概念和工作原理，使用IE浏览器，电子邮件服务。Internet的其他服务：文件传输FTP、远程登录Telnet、即时通信、网络音乐、搜索引擎的使用、流媒体应用、网络视频及文档下载的方法。
网站与网页的概念，Web服务器与浏览器，网页内容，动态网页和静态网页，常用网页制作工具，网页设计的相关计算机语言，HTML语言的基本概念、常用HTML标记的意义和语法。
使用Dreamweaver创建与管理站点。使用Dreamweaver编辑网页：文字编辑及格式化，图像的插入与编辑，媒体对象的插入，创建超链接。使用Dreamweaver进行网页布局，创建表单页面，网页的发布。
（八）多媒体技术基础知识
多媒体技术的概念，多媒体技术的特点，多媒体技术中的媒体元素。多媒体计算机系统的组成。音频处理技术、图像处理技术和视频处理技术。虚拟现实和流媒体，多媒体技术的应用领域。
（九）信息安全
信息安全的基本知识，网络礼仪与道德。计算机犯罪、计算机病毒、黑客。常用的信息安全技术，防火墙的概念、类型、体系结构。Windows7操作系统安全，无线局域网安全，电子商务和电子政务安全。信息安全政策与法规。
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