技能考试项目技能要求备注沟通表达技能1.掌握一定的基本礼仪2.能够礼貌、准确的称呼对方3.语音清晰，语速适中，节奏合理4.语言准确规范，表达流畅，条理清晰5.表达内容适度、得体6.举止得体表述方式专业技能物流基础知识举例答辩方式1.了解物流、快递行业背景2.了解物流行业发展趋势3.能够熟知物流运输方式4.熟悉近期物流行业相关新闻5.熟悉电子商务相关知识***营销和物流快递之间的关系7、能描述自己报考物流管理的学习动机和报考条件市场营销基础知识举例1、市场营销的含义；2、举例说明顾客的需求变化对市场营销工作的影响；3、STP的含义和生活中的表现是什么？4、4P理论的内容；5、市场营销环境包括哪些内容？6、市场调查工作有哪些步骤？