2019年四川汽车职业技术学院汽车营销与服务专业职业技能考试大纲掌握影响消费者需求的其他因素，如：群体、社会文化、流行、习惯、商品、广告、购物环境、营销沟通等因素

【商务礼仪】

本科目着重考察考生对于商务礼仪基础知识的了解与掌握程度。考生必须树立现代商务礼仪的观念，掌握各种商务礼仪的基本知识和基本技能，具备商务活动中有礼交往的基本能力和基本素质。

参考书目:于立新编著《商务礼仪》 （中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

【商务礼仪】

本科目着重考察考生对于商务礼仪基础知识的了解与掌握程度。考生必须树立现代商务礼仪的观念，掌握各种商务礼仪的基本知识和基本技能，具备商务活动中有礼交往的基本能力和基本素质。

参考书目:于立新编著《商务礼仪》 （中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

【商务礼仪】

本科目着重考察考生对于商务礼仪基础知识的了解与掌握程度。考生必须树立现代商务礼仪的观念，掌握各种商务礼仪的基本知识和基本技能，具备商务活动中有礼交往的基本能力和基本素质。

参考书目:于立新编著《商务礼仪》 （中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。