社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤，每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容和方法与技巧。
? 第一节 接案
? 一、接案阶段社会工作者的主要任务
? （一）接案的重要性
? （二）接案阶段的主要任务
? 二、接案的步骤及核心技巧
? （一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
? （二）面谈
? （三）收集资料
? （四）初步预估
? （五）建立专业关系
? （六）决定工作进程
? （七）签订初步的服务协议
? 三、影响接案成功的因素
? （一）社会工作者和服务对象的期望不一致
? （二）社会工作者的能力不足以提供帮助
? （三）临时事件和外部障碍
? （四）服务对象不愿接受帮助
? （五）社会文化因素
? （六）不同专业间的配合出现问题
? 四、接案应注意的事项
? （一）决定是否需要紧急介入
? （二）权衡是否有能力处理问题
? （三）决定解决问题的先后次序
? （四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
? 第二节 预估
? 一、预估的目的、任务、特点及原则
? （一）什么是预估
? （二）预估的目的
? （三）预估的任务
? （四）预估的特点
? （五）预估的原则
? 二、预估的基本步骤
? （一）收集资料
? （二）分析和解释服务对象的资料与问题
? （三）认定问题
? （四）撰写与预估报告
? 三、预估的主要方法
? （一）社会历史报告方法及其运用
? （二）家庭结构图描述方法及运用
? （三）社会生态系统图方法
? （四）社会网络分析
? 第三节 计划
? 一、什么是服务计划
? 二、服务计划的构成
? （一）目的和目标
? （二）关注的问题与对象
? （三）介入策略
? （四）协同工作的合作者
? （五）社会工作者与服务对象各自的角色
? （六）具体工作程序及工作时间表
? 三、制订服务计划的原则
? （一）要有服务对象的参与
? （二）要尊重服务对象的意愿
? （三）计划要尽可能详细和具体
? （四）要与工作的总目的、宗旨相符合
? （五）要能够总结与度量，为评估打好基础
? 四、制订服务计划的方法
? （一）设定目的和目标
? （二）构建行动计划
? （三）签订服务协议
? 五、服务协议的形式
? 六、服务协议的签订过程及技巧
? （一）签订协议的过程
? （二）签订服务协议的技巧
? 第四节 介入
? 一、介入的特点
? （一）介入是有计划、有目标的行动
? （二）干预是介入的核心
? （三）物质帮助和精神支持并重
? （四）介入有短期效果和长期效果
? 二、介入的分类
? （一）直接介入
? （二）间接介入
? 三、选择介入行动的原则
? （一）以人为本、服务对象自决
? （二）个别化
? （三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
? （四）与服务对象相互依赖
? （五）瞄准服务目标
? （六）考虑经济效益
? 四、直接介入的行动及策略
? （一）促使服务对象运用现有资源
? （二）进行危机介入
? （三）运用活动作为介入的策略
? （四）调解行动
? （五）运用影响力
? 五、间接介入的行动及策略
? （一）运用和发掘社区人力资源
? （二）协调和连接各种服务资源与系统
? （三）制订计划创新资源
? （四）改变环境
? （五）改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式
? 第五节 评估