《消费者行为学》是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销专业的专业
基础课程。消费者行为学旨在揭示和描述消费者行为的表现、提示消费者行为规律和产
生的原因、预测和引导消费者行为。本课程主要包括三大方面内容：消费者购买决策过
程分析；消费者心理活动过程分析；消费者社会环境及营销因素影响分析。①购买决策
与行为过程包括：认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为。②消费者
心理活动过程包括：动机过程、信息处理过程、学习过程、情绪情感过程、态度、消费
者个性、自我意识、价值观与生活方式。③消费者环境包括：文化与亚文化、社会阶层、
参照群体、家庭、营销和情境因素。每部分内容从基本概念入手到阐述相关的理论，从
对消费者行为特点的说明到影响消费者行为因素的分析，并相应地提出有关问题对经营
者的启示，以便发挥理论对实践的指导作用。