（1）工作分析的程序：工作分析中的基本概念；组织结构图的作用及局限性；工作分析的用途；收集工作分析资料的人员选择；手机工作分析的目标工作。
（2）工作分析的方法：定性的工作分析方法；定量的工作分析方法；工作描述；工作规范。
（3）工作设计：工作的性质；传统的科学管理方法；人际关系方法；工作特征模型法优秀业绩工作体系；辅助工作设计方法。
