考核知识点：
1. 了解服务产品的定价、分销及促销策略。
2. 领会服务的内涵，明确服务的特征与要素。
3. 认识服务质量内涵与评价体系，知道如何提高服务质量。
4. 理解服务有形展示的作用，懂得服务的有形展示及其管理。
