领导者与管理者的区别和联系；
领导方式及其理论：对人的关系和对任务的关心、管理方格理论、权变理论等；
激励的含义及激励理论：需要理论、期望理论、公平理论、强化理论的要点及其应用；
沟通的含义和作用：沟通的特点、沟通过程、沟通的障碍及克服、倾听的作用。
领导者与管理者的区别和联系；
领导方式及其理论：对人的关系和对任务的关心、管理方格理论、权变理论等；
激励的含义及激励理论：需要理论、期望理论、公平理论、强化理论的要点及其应用；
沟通的含义和作用：沟通的特点、沟通过程、沟通的障碍及克服、倾听的作用。