a:行政沟通概述（行政沟通含义及其作用。行政沟通的特点。行政沟通的功能。）
b:行政沟通的过程（行政沟通的要素。行政沟通的一般过程。行政沟通的类型及网络类型。）
c:行政沟通的效果（行政沟通的原则。行政沟通的障碍。行政沟通的改善。）
