2019年湖北生态工程职业技术学院林业行业单招森林生态旅游导游服务

1.导游基础知识部分

序号考核内容主要知识点重点掌握1旅游与旅游业知识简介旅游活动的产生；旅游的概念及本质特征；现代旅游活动的基本要素；旅游活动的分类；旅游者的概念；旅游资源及其功能、分类；旅游业的构成与特点；旅游业对社会的影响；主要国际旅游组织；中国旅游业发展简况；中国旅游业的图形标志近代旅游发端的标志；世界早的旅游企业；世界旅游日；中国旅游业图形标志2中国历史与文化中国历史发展的重大事件和重要历史人物；王朝更替的顺序、重大历史事件的年代以及文化科技成就；湖北名称的由来及行政区划变迁；湖北历史演进；湖北历史文化名人；楚文化概述；湖北地方文学；湖北曲艺文化湖北名称由来；湖北行政区划；湖北历史进程中的典型事件与文化科技成就；楚文化 3地理环境与自然旅游资源中国地理环境概述；湖北地理环境概述；花岗岩名山、岩溶景观、丹霞风光的景观特征和形成规律；江河景观、湖泊景观、泉、瀑、海洋的景观特征和形成规律；观赏植物的类型及其代表湖北四大山地的走向；不同类型景观的代表；湖泊的成因与代表 4中国的四大宗教中国的宗教概述及宗教政策；佛教的创立、发展过程；佛教在世界的传播路线和中国佛教主要派系；佛教创始人、教义、经典、供奉对象；汉语系佛教寺院的主要布局、佛教常用礼仪；佛教名山；道教的创立、发展过程、教义、主要殿堂；道教经典名称、标志、斋醮、供奉的主要对象；道教创始人名、时间、标记、著名道观、名山；伊斯兰教的创始人名，伊斯兰、穆斯林的涵义；伊斯兰教经典、标记、信奉对象、主要节日；伊斯兰教传入中国的时间、路线、伊斯兰教建筑主要特点、中国各地著名的清真寺；基督教创始人名及基督教发展史上的两次大分裂；基督教传入中国的简况；基督教的经典、标记、主要节日以及中国基督教的著名教堂少数民族宗教信仰；四大宗教的创始、发展、教派、教义、供奉对象、建筑、主要节日、经典、标记 5民族民俗民族的涵义；中国民族数量、分布、语言；汉族概述；主要少数民族的语系、宗教信仰、节日、习俗、禁忌；湖北少数民族民俗主要少数民族的语系、建筑、节日；湖北土家族、苗族、侗族的婚俗、传统节日和宗教信仰6历史遗址遗迹与古建筑古人类、古文化遗址；古城遗址；中国古代建筑的发展历程、特点及基本构件；宫殿建筑布局特征、外部陈设；礼制建筑；陵墓建筑；楼阁、古塔和古桥中国古代建筑的特点、基本构件；陵墓封土类型与代表；古塔类型与代表7中国古典园林中国古典园林的发展、特点、分类；古典园林的要素；古典园林构景手法中国古典园林的特点、分类与代表，古典园林的构景8中国烹饪中国菜系的划分；主要菜系的分支、味型特点，代表菜肴、小吃；湖北特色饮食文化八大菜系的代表菜肴、小吃；湖北菜的分支、特点、代表菜肴与小吃9中国风物特产 主要工艺品种类与特点、土特产品分类与特点、湖北著名风物特产陶瓷的分类与代表、丝织刺绣的类型与代表、茶叶的分类与代表、白酒的分类与代表10主要旅游客源国及地区概况 亚太区客源国简介；欧洲区客源国简介；北美区客源国简介；港澳台简介主要客源国的风俗、民情、饮食禁忌、经济、文化、科技成就；港澳台地区经济、文化、民俗、主要景点

序号考核内容主要知识点重点掌握1旅游与旅游业知识简介旅游活动的产生；旅游的概念及本质特征；现代旅游活动的基本要素；旅游活动的分类；旅游者的概念；旅游资源及其功能、分类；旅游业的构成与特点；旅游业对社会的影响；主要国际旅游组织；中国旅游业发展简况；中国旅游业的图形标志近代旅游发端的标志；世界早的旅游企业；世界旅游日；中国旅游业图形标志2中国历史与文化中国历史发展的重大事件和重要历史人物；王朝更替的顺序、重大历史事件的年代以及文化科技成就；湖北名称的由来及行政区划变迁；湖北历史演进；湖北历史文化名人；楚文化概述；湖北地方文学；湖北曲艺文化湖北名称由来；湖北行政区划；湖北历史进程中的典型事件与文化科技成就；楚文化 3地理环境与自然旅游资源中国地理环境概述；湖北地理环境概述；花岗岩名山、岩溶景观、丹霞风光的景观特征和形成规律；江河景观、湖泊景观、泉、瀑、海洋的景观特征和形成规律；观赏植物的类型及其代表湖北四大山地的走向；不同类型景观的代表；湖泊的成因与代表 4中国的四大宗教中国的宗教概述及宗教政策；佛教的创立、发展过程；佛教在世界的传播路线和中国佛教主要派系；佛教创始人、教义、经典、供奉对象；汉语系佛教寺院的主要布局、佛教常用礼仪；佛教名山；道教的创立、发展过程、教义、主要殿堂；道教经典名称、标志、斋醮、供奉的主要对象；道教创始人名、时间、标记、著名道观、名山；伊斯兰教的创始人名，伊斯兰、穆斯林的涵义；伊斯兰教经典、标记、信奉对象、主要节日；伊斯兰教传入中国的时间、路线、伊斯兰教建筑主要特点、中国各地著名的清真寺；基督教创始人名及基督教发展史上的两次大分裂；基督教传入中国的简况；基督教的经典、标记、主要节日以及中国基督教的著名教堂少数民族宗教信仰；四大宗教的创始、发展、教派、教义、供奉对象、建筑、主要节日、经典、标记 5民族民俗民族的涵义；中国民族数量、分布、语言；汉族概述；主要少数民族的语系、宗教信仰、节日、习俗、禁忌；湖北少数民族民俗主要少数民族的语系、建筑、节日；湖北土家族、苗族、侗族的婚俗、传统节日和宗教信仰6历史遗址遗迹与古建筑古人类、古文化遗址；古城遗址；中国古代建筑的发展历程、特点及基本构件；宫殿建筑布局特征、外部陈设；礼制建筑；陵墓建筑；楼阁、古塔和古桥中国古代建筑的特点、基本构件；陵墓封土类型与代表；古塔类型与代表7中国古典园林中国古典园林的发展、特点、分类；古典园林的要素；古典园林构景手法中国古典园林的特点、分类与代表，古典园林的构景8中国烹饪中国菜系的划分；主要菜系的分支、味型特点，代表菜肴、小吃；湖北特色饮食文化八大菜系的代表菜肴、小吃；湖北菜的分支、特点、代表菜肴与小吃9中国风物特产 主要工艺品种类与特点、土特产品分类与特点、湖北著名风物特产陶瓷的分类与代表、丝织刺绣的类型与代表、茶叶的分类与代表、白酒的分类与代表10主要旅游客源国及地区概况 亚太区客源国简介；欧洲区客源国简介；北美区客源国简介；港澳台简介主要客源国的风俗、民情、饮食禁忌、经济、文化、科技成就；港澳台地区经济、文化、民俗、主要景点

序号考核内容主要知识点重点掌握1旅游与旅游业知识简介旅游活动的产生；旅游的概念及本质特征；现代旅游活动的基本要素；旅游活动的分类；旅游者的概念；旅游资源及其功能、分类；旅游业的构成与特点；旅游业对社会的影响；主要国际旅游组织；中国旅游业发展简况；中国旅游业的图形标志近代旅游发端的标志；世界早的旅游企业；世界旅游日；中国旅游业图形标志2中国历史与文化中国历史发展的重大事件和重要历史人物；王朝更替的顺序、重大历史事件的年代以及文化科技成就；湖北名称的由来及行政区划变迁；湖北历史演进；湖北历史文化名人；楚文化概述；湖北地方文学；湖北曲艺文化湖北名称由来；湖北行政区划；湖北历史进程中的典型事件与文化科技成就；楚文化 3地理环境与自然旅游资源中国地理环境概述；湖北地理环境概述；花岗岩名山、岩溶景观、丹霞风光的景观特征和形成规律；江河景观、湖泊景观、泉、瀑、海洋的景观特征和形成规律；观赏植物的类型及其代表湖北四大山地的走向；不同类型景观的代表；湖泊的成因与代表 4中国的四大宗教中国的宗教概述及宗教政策；佛教的创立、发展过程；佛教在世界的传播路线和中国佛教主要派系；佛教创始人、教义、经典、供奉对象；汉语系佛教寺院的主要布局、佛教常用礼仪；佛教名山；道教的创立、发展过程、教义、主要殿堂；道教经典名称、标志、斋醮、供奉的主要对象；道教创始人名、时间、标记、著名道观、名山；伊斯兰教的创始人名，伊斯兰、穆斯林的涵义；伊斯兰教经典、标记、信奉对象、主要节日；伊斯兰教传入中国的时间、路线、伊斯兰教建筑主要特点、中国各地著名的清真寺；基督教创始人名及基督教发展史上的两次大分裂；基督教传入中国的简况；基督教的经典、标记、主要节日以及中国基督教的著名教堂少数民族宗教信仰；四大宗教的创始、发展、教派、教义、供奉对象、建筑、主要节日、经典、标记 5民族民俗民族的涵义；中国民族数量、分布、语言；汉族概述；主要少数民族的语系、宗教信仰、节日、习俗、禁忌；湖北少数民族民俗主要少数民族的语系、建筑、节日；湖北土家族、苗族、侗族的婚俗、传统节日和宗教信仰6历史遗址遗迹与古建筑古人类、古文化遗址；古城遗址；中国古代建筑的发展历程、特点及基本构件；宫殿建筑布局特征、外部陈设；礼制建筑；陵墓建筑；楼阁、古塔和古桥中国古代建筑的特点、基本构件；陵墓封土类型与代表；古塔类型与代表7中国古典园林中国古典园林的发展、特点、分类；古典园林的要素；古典园林构景手法中国古典园林的特点、分类与代表，古典园林的构景8中国烹饪中国菜系的划分；主要菜系的分支、味型特点，代表菜肴、小吃；湖北特色饮食文化八大菜系的代表菜肴、小吃；湖北菜的分支、特点、代表菜肴与小吃9中国风物特产 主要工艺品种类与特点、土特产品分类与特点、湖北著名风物特产陶瓷的分类与代表、丝织刺绣的类型与代表、茶叶的分类与代表、白酒的分类与代表10主要旅游客源国及地区概况 亚太区客源国简介；欧洲区客源国简介；北美区客源国简介；港澳台简介主要客源国的风俗、民情、饮食禁忌、经济、文化、科技成就；港澳台地区经济、文化、民俗、主要景点

2.导游业务部分

序号考核内容主要知识点重点掌握1导游服务导游服务的内涵，导游服务的范围，导游服务的发展历史，导游服务的性质及特点，导游服务的地位及作用导游服务的内涵及实地口语导游在导游服务中的核心地位，了解导游服务的起源及我国导游服务的演变历程，要熟记我国几家大型旅行社的成立时间及名称缩写。2导游人员导游人员的内涵及类型，导游人员的素质要求，导游人员的职责要求，导游人员的培训和考核不同类型导游人员的职责要求。3团队导游服务规范地陪规范服务流程，全陪规范服务流程，领队规范服务流程，景区（点）导游人员规范服务流程不同类型导游人员的规范服务流程4散客导游服务规范散客旅游概述，散客旅游规范服务流程散客与团队接待方面的不同5导游辞的写作规范导游辞的内涵及类型，导游辞的内容结构，导游辞的写作方法。欢迎辞、欢送辞内容；沿途讲解辞（首次沿途讲解和去景点途中的讲解）的内容构成6导游人员的语言技能导游语言的内涵及特性，导游口头语言表达技巧，导游态势语言运用技巧，导游语言的沟通技巧口头语言的表达要领，态势语言的分类及运用7导游人员的带团技能导游人员带团的特点、原则和模式，导游人员的主导地位和形象塑造，导游人员的心理服务技能，导游人员的组织协调技能，重点游客的接待技巧导游人员带团的原则和模式，对儿童、高龄游客和有特殊身份和地位的游客的接待技巧8导游人员的讲解技能导游讲解的原则和要求，实地导游讲解常用技法，实地导游讲解要领。导游人员在讲解过程中的要领，掌握突出重点法、问答法、虚实结合法9导游人员的应变技能事故类型及应变处理原则，常见事故（问题）的应变处理，游客个别要求的处理掌握漏接、空接、错接事故的原因及处理方法；掌握旅游计划和日程变更的处理方法；掌握误机（车、船）事故的原因及处理方法。10导游服务礼仪知识导游人员的仪容仪表礼仪，导游人员的言谈举止礼仪，导游人员的人际交往礼仪常见导游人员礼仪礼貌知识11导游服务安全知识旅游安全注意事项，旅游交通安全知识，旅游消防安全知识，卫生安全知识，躲避天灾安全知识火灾的自救，卫生突发事件的处理，自然灾害的自救12导游服务其他知识入出境知识，交通知识，货币知识，保险知识，其他知识保险知识

序号考核内容主要知识点重点掌握1导游服务导游服务的内涵，导游服务的范围，导游服务的发展历史，导游服务的性质及特点，导游服务的地位及作用导游服务的内涵及实地口语导游在导游服务中的核心地位，了解导游服务的起源及我国导游服务的演变历程，要熟记我国几家大型旅行社的成立时间及名称缩写。2导游人员导游人员的内涵及类型，导游人员的素质要求，导游人员的职责要求，导游人员的培训和考核不同类型导游人员的职责要求。3团队导游服务规范地陪规范服务流程，全陪规范服务流程，领队规范服务流程，景区（点）导游人员规范服务流程不同类型导游人员的规范服务流程4散客导游服务规范散客旅游概述，散客旅游规范服务流程散客与团队接待方面的不同5导游辞的写作规范导游辞的内涵及类型，导游辞的内容结构，导游辞的写作方法。欢迎辞、欢送辞内容；沿途讲解辞（首次沿途讲解和去景点途中的讲解）的内容构成6导游人员的语言技能导游语言的内涵及特性，导游口头语言表达技巧，导游态势语言运用技巧，导游语言的沟通技巧口头语言的表达要领，态势语言的分类及运用7导游人员的带团技能导游人员带团的特点、原则和模式，导游人员的主导地位和形象塑造，导游人员的心理服务技能，导游人员的组织协调技能，重点游客的接待技巧导游人员带团的原则和模式，对儿童、高龄游客和有特殊身份和地位的游客的接待技巧8导游人员的讲解技能导游讲解的原则和要求，实地导游讲解常用技法，实地导游讲解要领。导游人员在讲解过程中的要领，掌握突出重点法、问答法、虚实结合法9导游人员的应变技能事故类型及应变处理原则，常见事故（问题）的应变处理，游客个别要求的处理掌握漏接、空接、错接事故的原因及处理方法；掌握旅游计划和日程变更的处理方法；掌握误机（车、船）事故的原因及处理方法。10导游服务礼仪知识导游人员的仪容仪表礼仪，导游人员的言谈举止礼仪，导游人员的人际交往礼仪常见导游人员礼仪礼貌知识11导游服务安全知识旅游安全注意事项，旅游交通安全知识，旅游消防安全知识，卫生安全知识，躲避天灾安全知识火灾的自救，卫生突发事件的处理，自然灾害的自救12导游服务其他知识入出境知识，交通知识，货币知识，保险知识，其他知识保险知识

序号考核内容主要知识点重点掌握1导游服务导游服务的内涵，导游服务的范围，导游服务的发展历史，导游服务的性质及特点，导游服务的地位及作用导游服务的内涵及实地口语导游在导游服务中的核心地位，了解导游服务的起源及我国导游服务的演变历程，要熟记我国几家大型旅行社的成立时间及名称缩写。2导游人员导游人员的内涵及类型，导游人员的素质要求，导游人员的职责要求，导游人员的培训和考核不同类型导游人员的职责要求。3团队导游服务规范地陪规范服务流程，全陪规范服务流程，领队规范服务流程，景区（点）导游人员规范服务流程不同类型导游人员的规范服务流程4散客导游服务规范散客旅游概述，散客旅游规范服务流程散客与团队接待方面的不同5导游辞的写作规范导游辞的内涵及类型，导游辞的内容结构，导游辞的写作方法。欢迎辞、欢送辞内容；沿途讲解辞（首次沿途讲解和去景点途中的讲解）的内容构成6导游人员的语言技能导游语言的内涵及特性，导游口头语言表达技巧，导游态势语言运用技巧，导游语言的沟通技巧口头语言的表达要领，态势语言的分类及运用7导游人员的带团技能导游人员带团的特点、原则和模式，导游人员的主导地位和形象塑造，导游人员的心理服务技能，导游人员的组织协调技能，重点游客的接待技巧导游人员带团的原则和模式，对儿童、高龄游客和有特殊身份和地位的游客的接待技巧8导游人员的讲解技能导游讲解的原则和要求，实地导游讲解常用技法，实地导游讲解要领。导游人员在讲解过程中的要领，掌握突出重点法、问答法、虚实结合法9导游人员的应变技能事故类型及应变处理原则，常见事故（问题）的应变处理，游客个别要求的处理掌握漏接、空接、错接事故的原因及处理方法；掌握旅游计划和日程变更的处理方法；掌握误机（车、船）事故的原因及处理方法。10导游服务礼仪知识导游人员的仪容仪表礼仪，导游人员的言谈举止礼仪，导游人员的人际交往礼仪常见导游人员礼仪礼貌知识11导游服务安全知识旅游安全注意事项，旅游交通安全知识，旅游消防安全知识，卫生安全知识，躲避天灾安全知识火灾的自救，卫生突发事件的处理，自然灾害的自救12导游服务其他知识入出境知识，交通知识，货币知识，保险知识，其他知识保险知识

3.森林资源开发与保护部分

序号考核内容主要知识点重点掌握1森林资源开发与保护森林在保护环境中的作用，森林的分布特点，森林的生态效益，森林旅游的基本概念、范围，森林资源的内涵及现阶段森林资源保护利用的发展趋势掌握森林旅游的基本概念、范围；掌握森林资源的内涵及现阶段森林资源保护利用的发展趋势

序号考核内容主要知识点重点掌握1森林资源开发与保护森林在保护环境中的作用，森林的分布特点，森林的生态效益，森林旅游的基本概念、范围，森林资源的内涵及现阶段森林资源保护利用的发展趋势掌握森林旅游的基本概念、范围；掌握森林资源的内涵及现阶段森林资源保护利用的发展趋势

序号考核内容主要知识点重点掌握1森林资源开发与保护森林在保护环境中的作用，森林的分布特点，森林的生态效益，森林旅游的基本概念、范围，森林资源的内涵及现阶段森林资源保护利用的发展趋势掌握森林旅游的基本概念、范围；掌握森林资源的内涵及现阶段森林资源保护利用的发展趋势