(一)综合文化知识
这部分考试内容涵盖自然科学和人文科学基本知识、职业道德基本要求、人际交往基本常识、汉语言写作基本能力等。
(二)专业综合理论
这部分考试内容主要包括连锁经营管理专业基础知识、商品销售技巧、门店管理三个模块的知识。三个知识模块将按照20%、40%、40%的分值比例分配,综合考查考生从事连锁经营管理专业学习必备的基本知识、技能与素质。
1.基础知识部分
熟悉连锁经营管理、商圈、业态(如专业店等)、特许经营等基本概念;掌握连锁经营管理基础岗位业务内容和方法(如门店运营);了解知名零售连锁(眼镜)企业的服务特点和行业发展前景。
2.商品销售技巧部分
掌握商品管理的基础知识(如眼镜商品防损管理等);掌握商品陈列的基础知识;能够进行消费者分析;对销售有基本认识和独特见解。
3.门店管理部分
掌握连锁企业利用商圈特点开设门店的要点;掌握如何开拓新客户维护老客户的方法;掌握如何处理客户投诉;掌握门店安全管理要点(如消防、盗窃等);掌握门店员工管理(如与员工如何顺畅沟通等)要点。
2019年广东科贸职业学院连锁经营管理专业(现代学徒制)综合文化考试大纲基础知识部分类似问题答案