一、考核知识点：消费者行为核心概念；顾客满意与顾客忠诚；消费者行为学的起源与发展；消费者行为研究框架
二、考核要求
1.理解：消费者行为的定义；顾客满意与顾客忠诚
2.熟悉：消费者行为核心概念；顾客让渡价值的定义；消费者行为研究演变；消费者行为研究框架
