一、考核知识点：前厅部的地位和作用；前厅部的主要任务；前厅部主要管理人员的工作描述；“金钥匙”的素质要求；总台散客入住接待程序；客房分配；总台销售的艺术；防止客人逃账的技术；行政楼层员工的素质要求
二、考核要求
1.理解：前厅部的地位和作用；前厅部的主要任务；客房状态的类型
2.熟悉：中国酒店金钥匙组织会员的资格要求；总台散客入住接待程序；客房分配的艺术；总台销售的艺术；防止客人逃账的技术；行政楼层员工的素质要求
3.应用：能够根据客人要求推销酒店的客房，并能为客人分配好客房，提供优质的入住接待服务