一、考核知识点
（一）组织文化
（二）组织结构
（三）人力资源管理者和人力资源管理部门
二、考核要求 不作为考核内容
（二）消费者关系
1. 识记：（1）让顾客满意CS。
2. 领会：（1）处理消费者关系的艺术。
