2019年恩施职业技术学院高职扩招单招考试技能测试考试大纲电子商务专业知识考试内容

（一）电子商务基础知识

1、电子商务概述；

2、电子商务的运作；

3、网络营销与策划

4、电子商务安全技术

5、电子商务物流管理

6、电子商务客户服务

（二）市场营销基础知识

1、市场营销的概念、任务；

2、市场营销观念及营销环境；

3、市场分析的方法、内容，并通过市场调查与预测，选择目标市场，进行市场定位。确定营销战略；

4、产品策略、定价策略、分销策略和促销策略及其组合；

（三）商务礼仪基础知识

1、仪表礼仪

2、举止礼仪

3、谈吐礼仪

（四）推销技巧基础知识

1、推销原理、推销要素、推销环境与推销模式等基本的推销理论

2、寻找与识别顾客、接近顾客、推销洽谈、处理顾客异议、成交与售后服务等推销技术和技巧。