1．掌握接打电话、处理邮件的基本要求，能正确接打电话，签收、传阅、寄发邮件。
2．掌握印章、介绍信的含义、作用、管理与使用，能正确使用印信。
3．掌握企业证照的类型及办理、使用和管理要求，能办理和管理组织证照。
4．掌握值班工作的具体内容及注意事项，了解突发事件的种类及处理突发事件的原则，能制定值班计划，做好值班记录和值班日志。
5．掌握零用现金管理的程序和方法，能办理零用现金报销手续。
