观察能力是指善于全面、深入、正确地发现事物各种典型特征的能力，即对事物能够进行分析和综合的能力。良好的观察能力是客运服务人员的基本技能，是搞好优质服务的前提。在客运服务中，注意观察细小的事情，从中发现新情况、新问题，改进服务方式，或从细微的征兆中发现问题的本质，有效地防止各种事故的发生，保证旅客运输安全。
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 铁路乘务员 | 哈尔滨铁建工程技工学校 | 3年 | -- |
| 铁路乘务员 | 盐城机电高等职业技术学校 | 3 | -- |
| 导游（铁路乘务员方向） | 抚州职业技术学院 | 3 | -- |
| 铁路运输与管理--乘务员 | 石家庄华夏学校 | 3--2--50--30--4000--4400 | -- |
| 铁路 | 吉林铁道职业技术学院 | 物流管理 | -- |
| 铁路 | 吉林铁道职业技术学院 | 物流管理 | -- |
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