模块一 旅游概论
【要求】掌握旅游的定义、旅游发展简史、旅游业的构成和旅游的影响等相关知识。
【内容】旅游的概念、旅游活动的类型、旅游活动的性质、旅游活动的特点;近代旅游活动的产生;旅游业的构成、旅游业的特点;旅行社的分类及开展业务的方式;旅游业的“三大支柱”在旅游业中的地位和作用;酒店的类型划分及等级;旅游的经济效应、社会文化效应、环境效应和可持续发展。
模块二 旅游综合知识
【要求】掌握文史常识、中国宗教的基本知识、中国民族与民俗基本知识、中国饮食文化、自然旅游景观、古代建筑、中国的世界遗产等相关知识。
【内容】古代国号的由来、古代皇帝的称谓及名号、五行、古代科举制度考试;我国不同历史时期的文学成就、代表作家及其代表作;对联的特点;京剧的历史沿革及主要特点;中国主要剧种的代表作;中国的宗教政策;佛教、道教、伊斯兰教基础和基督教的产生历史、经典、标志、供奉对象、主要节日、宗教建筑结构;56个民族的认定与民族自治概况,掌握汉族、回族、傣族、藏族、蒙古族、朝鲜族、土家族、苗族、黎族、壮族、满族的语言文字、民族禁忌、节日;中国八大菜系的组成、风味特点及代表名菜的名称;中国白酒的香型类别及驰名白酒;茶叶的分类,不同种类茶叶的特点和主要代表;我国著名陶瓷器的产地、名称及代表产品;四大道教名山和四大佛教名山、五岳名山;中国现存古代皇宫的概况;中国四大名楼和著名古桥;古典园林构成要素和基本构景手法;中国现存著名园林的名称、所在地;中国的世界遗产名录。
模块三 礼仪知识
【要求】掌握社交礼仪、服务礼仪的基本知识。
【内容】形象礼仪的基本要求和规范;礼仪姿态的规范;交谈礼仪与电话礼仪的基本要求和规范;接待礼仪的要求和规范;服务礼仪的基本要求和规范。
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