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2018年广州工程技术职业学院面向中职学校自主招生电子商务帮客户挑选所需产品并告知如何购买（如需要）；

(9)帮客户挑选所需产品并告知如何购买（如需要）；(10)欢迎客户再次光临；(11)制定退换货处理标准；(12)受理客户的退换货申请；(13)跟踪退换货处理进度；(14)回访退换货时间处理的满意度。(15)认真倾听客户的投诉及抱怨；(16)及时有效的安抚客户不满情绪；(17)对处理不当之处诚恳道歉并提出补救措施；(18)及时跟进问题处理进度；(19)回访投诉(阅读详细内容)

2018年广州工程技术职业学院面向中职学校自主招生电子商务模块一电子商务理论基础

1.模块一电子商务理论基础要求：掌握电子商务的相关概念和基础知识。内容：要求：掌握电子商务的相关概念和基础知识。内容：(1)电子商务发展及应用领域(2)网络营销理论与策略(3)电子商务相关法律法规(4)物流管理理论(5)了解电子商务网站建设的一般流程，服务器托管和租用虚拟主机的方法，了解域名策略和域名命名的规则，了解电子商务网站形象设计的一般方法，掌握网页设(阅读详细内容)

2018年广州工程技术职业学院面向中职学校自主招生电子商务掌握移动支付概念、特征、主要方式

(8)掌握移动支付概念、特征、主要方式。(10)理解第三方支付概念、特点、流程，了解第三方支付平台概念、特点、主流品牌。(10)理解第三方支付概念、特点、流程，了解第三方支付平台概念、特点、主流品牌。(阅读详细内容)

2018年广州工程技术职业学院面向中职学校自主招生电子商务考试形式

三、考试形式专业综合理论考试：闭卷、笔试，满分为150分，时间为90分钟。试题类型有：单项选择题、填空题、判断题、简答题、综合题。职业技能考核：满分为150分。考试方式：根据考试题目上机完点要求。广州工程技术职业学院2018年2月12日专业综合理论考试：闭卷、笔试，满分为150分，时间为90分钟。试题类型有：单项选择题、填空题、判断题、简答题、综合题。职业技(阅读详细内容)

2018年广州工程技术职业学院面向中职学校自主招生电子商务考试大纲及考试内容范围

二、考试大纲及考试内容范围电子商务专业综合理论考试大纲(阅读详细内容)

2018年广州工程技术职业学院面向中职学校自主招生电子商务模块四物流配送及客户服务

4.模块四物流配送及客户服务要求：掌握货物采购、填写物流单证、产品包装、跟踪物流信息技能，另外还需要掌握提供售前咨询服务、合理提供退换货服务、回复顾客投诉事件。内容：要求：掌握货物采购、填写物流单证、产品包装、跟踪物流信息技能，另外还需要掌握提供售前咨询服务、合理提供退换货服务、回复顾客投诉事件。内容：(1)到阿里巴巴等采购批发平台采购客户所需宝贝；(2)填(阅读详细内容)

2018年广州工程技术职业学院面向中职学校自主招生电子商务模块三网络营销基础

3.模块三网络营销基础要求：掌握网络营销的基本概念和基础知识。内容：要求：掌握网络营销的基本概念和基础知识。内容：(1)掌握网络营销的概念及特点(2)掌握网络营销的常用方法，理解搜索引擎营销、电子邮件营销、微信营销以及软文营销等几种网络营销主要方法，掌握电子邮件推广的基本技巧。(3)掌握网络市场调研的含义、特点和内容，掌握网络市场调研的方法和步骤。(阅读详细内容)

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