2018年广东科学技术职业学院电子商务专业专业综合理论考试内容

１、电子商务基础知识（60分）

（1）掌握计算机软硬件知识。了解计算机软硬件组成，掌握常见的操作系统、应用软件及其作用。

（2）掌握互联网基础知识。了解互联网的特点，掌握Internet的应用技巧。

（3）掌握电子商务的概念。理解电子商务的定义、特点和影响，掌握电子商务的分类。

（4）掌握电子商务的常见模式。了解各种模式的特点、购物流程、盈利模式。

（5）掌握第三方支付的概念、流程、特点以及面临的问题；

2、网络营销基础知识（40分）

（１）掌握网络营销的理论知识。理解网络营销的概念和特点，网络营销与传统营销的关系，掌握网络营销的内容和策略。

（2）掌握网络营销的手段和方法。掌握常见网络营销手段的使用方法。

（3）掌握网络营销策划的基础知识。能够准确把握企业需求，设计网络营销方案。

3、客户服务知识（30分）

（１）具备客户服务意识，掌握客户消费心理。

（2）掌握客户服务流程。运用客户服务工具，处理客户遇到的问题。

（3）掌握基本的客服话术技巧。

4、基础知识（20分）

（１）掌握物流的基本知识。理解物流的定义，掌握物流活动要素。

（2）掌握第三方物流的基本知识。理解第三方物流的定义、了解其运作流程。