三、考试内容１、电子商务基础知识（60分）（1）掌握计算机软硬件知识。了解计算机软硬件组成，掌握常见的操作系统、应用软件及其作用。（2）掌握互联网基础知识。了解互联网的特点，掌握Internet的应用技巧。（3）掌握电子商务的概念。理解电子商务的定义、特点和影响，掌握电子商务的分类。（4）掌握电子商务的常见模式。了解各种模式的特点、购物流程、盈利模式。（5）(阅读详细内容)

2018年广东科学技术职业学院电子商务专业专业综合理论网络营销基础知识（40分）

2、网络营销基础知识（40分）（１）掌握网络营销的理论知识。理解网络营销的概念和特点，网络营销与传统营销的关系，掌握网络营销的内容和策略。（2）掌握网络营销的手段和方法。掌握常见网络营销手段的使用方法。（3）掌握网络营销策划的基础知识。能够准确把握企业需求，设计网络营销方案。(阅读详细内容)

2018年广东科学技术职业学院电子商务专业专业综合理论基础知识（20分）

4、基础知识（20分）（１）掌握物流的基本知识。理解物流的定义，掌握物流活动要素。（2）掌握第三方物流的基本知识。理解第三方物流的定义、了解其运作流程。(阅读详细内容)

2018年广东科学技术职业学院电子商务专业专业综合理论命题的指导思想和原则

二、命题的指导思想和原则本考试大纲是为中等职业技术学校电子商务、市场营销等专业毕业生升入高等职业技术院校入学考试而制定的。重点考核学生对电子商务及相关基础知识的掌握水平，选拔出优秀学生进入我校继续学习。(阅读详细内容)

2018年广东科学技术职业学院电子商务专业专业综合理论客户服务知识（30分）

3、客户服务知识（30分）（１）具备客户服务意识，掌握客户消费心理。（2）掌握客户服务流程。运用客户服务工具，处理客户遇到的问题。（3）掌握基本的客服话术技巧。(阅读详细内容)

2018年广东科学技术职业学院电子商务专业专业综合理论１、电子商务基础知识（60分）

１、电子商务基础知识（60分）（1）掌握计算机软硬件知识。了解计算机软硬件组成，掌握常见的操作系统、应用软件及其作用。（2）掌握互联网基础知识。了解互联网的特点，掌握Internet的应用技巧。（3）掌握电子商务的概念。理解电子商务的定义、特点和影响，掌握电子商务的分类。（4）掌握电子商务的常见模式。了解各种模式的特点、购物流程、盈利模式。（5）掌握第三方支(阅读详细内容)

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2018年广东科学技术职业学院电子商务专业专业综合理论考试方法及考试时间

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