1、技能测试项目
闭卷考试。测试考生的职业素质和分析解决客户需求、客户沟通和客户投诉等问题的基本能力，试卷分值150分。
2、测试范围
1）文明服务礼仪知识与职业道德。2）市场营销基础知识。3）客户需求分析、有效沟通和客户投诉处理知识。4）体现职业综合素质与能力的案例分析。
3、测试安排
测试项目测试时间分值测试时间测试地点服务外包专业分类考试试卷120分钟1504月15日上午09:00-11:00三号实训楼（S3）603室
2018年亳州职业技术学院管理学系分类考试招生职业服务外包专业类似问题答案