2017年苏州高博软件技术职业学院专业介绍-城市轨道交通运营管理人才培养规格

1、知识结构

（1）熟悉各类行车设备的名称、位置、功能并能熟练操作；

（2）能对各类行车设备的故障现象做出准确描述，并保修及处置；

（3）能通过行车监控设备对运营情况进行实时监控；

（4）能正确使用、保养车站各类机电设备，并保修、确认各类故障；

（5）能对车站非运营期间的施工进行监督管理；

（6）能根据实际状况和调度命令完成非正常情况下的行车作业；

（7）能根据客流变化安全有序地组织乘客购票、乘车、换乘及进出站作业；

（8）能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报记录。

（9）掌握导游服务与管理的相关知识；

（10）掌握电梯的相关专业技能。

2、能力结构

（1）专业能力

①具备基本的计算机操作能力；

②具备专业必须的管理学、心理学等基础知识及客户服务技巧；

③具备车站各子系统设备的使用与维护能力（包括屏蔽门、防灾报警FAS系统、电扶梯、环控系统、低压配电及照明、机电设备监控系统等），为乘客提供安全、舒适、快捷、便利乘车环境；

④能判断运输设备的常见故障并进行处理，能做好运输设备的基本养护；

⑤客运组织能力，非正常情况时，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散；

⑥具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、连锁、闭塞等运输设备行业标准接发列车、监视列车运行；

⑦具有车站各种突发事件应急处理能力；

⑧客运英语服务能力；

（2）方法能力

①制定工作计划能力；

②解决实际问题能力；

③独立学习新知识、新技术的能力；

④评估总结工作结果的能力；

⑤沟通、评价、塑造自我形象的方法能力。

（3）社会能力

①具有良好的城市轨道交通职业道德，遵守车站组织作业规范；

②具有良好的团队合作精神和客户服务意识；

③具备咨询、计划、决策、实施、检查的基本管理能力和独立处理事务的能力。

3、素质结构