2017年四川汽车职业技术学院单招汽车营销与服务类职业第一部分专业知识（应知）

（一）考试科目与分值比例

1. 汽车文化基础知识，约占30%。

2. 汽车销售，约占30%。

3. 消费心理学，约占25%。

4. 商务礼仪，约占15%。

（二）试卷结构及分值比例

1. 单项选择题，占30%。

2. 是非判断题，占10%。

3. 主观题，包括问答题、分析题和论述题，占60%。

（三）考试范围及要求

【汽车文化基础知识】

【汽车文化基础知识】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车基本知识和专业技能。

参考书目：《汽车文化》（中等职业教育通用基础教材系列），中国劳动社会保障出版社，2012年9月出版，ISBN:。

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车基本知识和专业技能。

参考书目：《汽车文化》（中等职业教育通用基础教材系列），中国劳动社会保障出版社，2012年9月出版，ISBN:。

2、考试范围

（1）汽车的基本组成与工作原理；

（2）汽车发展历史；

（3）中国汽车工业概况；

（4）知名品牌汽车的基本情况；

（5）汽车4S店的构成与功能。

【汽车销售】

【汽车销售】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车销售基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车销售基本知识和汽车销售技能。

参考书目：朱小燕编著《汽车销售实务》（汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材），机械工业出版社，2015年1月出版。

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车销售基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车销售基本知识和汽车销售技能。

参考书目：朱小燕编著《汽车销售实务》（汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材），机械工业出版社，2015年1月出版。

2、考试范围

（1）潜在客户开发；

（2）需求分析；

（3）车辆介绍；

（4）试乘试驾；

（5）异议处理；

（6）价格谈判；

（7）交车服务。

【消费心理学】

【消费心理学】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，掌握消费心理学的基础知识、对消费的个性心理特征和个性心理倾向有一定的掌握，特别是气质和马斯洛需求层次理论。了解消费心理学其他因素对营销的影响。

参考书目:曾萍编著《消费者心理学》 （中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，掌握消费心理学的基础知识、对消费的个性心理特征和个性心理倾向有一定的掌握，特别是气质和马斯洛需求层次理论。了解消费心理学其他因素对营销的影响。

参考书目:曾萍编著《消费者心理学》 （中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

2、考试范围

（1）掌握消费心理学的基础知识。

（2）掌握消费心理学气质概念和对营销活动的意义。

（3）掌握马斯洛需求层次理论，消费需求对营销的作用。

（4）掌握影响消费者需求的其他因素,如:群体、社会文化、流行、习惯、商品、广告、购物环境、营销沟通等因素。

【商务礼仪】

本科目着重考察考生对于商务礼仪基础知识的了解与掌握程度。考生必须树立现代商务礼仪的观念，掌握各种商务礼仪的基本知识和基本技能，具备商务活动中有礼交往的基本能力和基本素质。

参考书目:于立新编著《商务礼仪》 （中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

【商务礼仪】

本科目着重考察考生对于商务礼仪基础知识的了解与掌握程度。考生必须树立现代商务礼仪的观念，掌握各种商务礼仪的基本知识和基本技能，具备商务活动中有礼交往的基本能力和基本素质。

参考书目:于立新编著《商务礼仪》 （中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

2、考试范围

（1）个人形象礼仪；

（2）办公室日常礼仪；

（3）商务交往礼仪；

（4）商务会议礼仪；

（5）宴请礼仪