汽车营销与服务类专业技能操作考试采用面试方式，主要涵盖汽车销售基本能力和商务礼仪两个方面。汽车销售能力主要考查考生的语言表达能力、个性特征、推销基本技巧、学习动机和灵活应变能力；商务礼仪主要考查考生的礼仪表现状态与沟通能力。
基本要求：考生面试中能正确着装，注重仪容仪表，注意基本礼节运用，注意沟通交流方式，正确把握汽车销售主题，准确且充分表达个人观点，适当运用营销知识和技巧，具有一定的创新思维和应变能力。
汽车营销与服务类专业技能操作考试采用面试方式，主要涵盖汽车销售基本能力和商务礼仪两个方面。汽车销售能力主要考查考生的语言表达能力、个性特征、推销基本技巧、学习动机和灵活应变能力；商务礼仪主要考查考生的礼仪表现状态与沟通能力。
基本要求：考生面试中能正确着装，注重仪容仪表，注意基本礼节运用，注意沟通交流方式，正确把握汽车销售主题，准确且充分表达个人观点，适当运用营销知识和技巧，具有一定的创新思维和应变能力。
1、考核方式：以四个模块对考生进行考核。考生抽签，抽取一件商品道具与一个问题，备考时间为5分钟，按顺序进行面试，面试时间为10分钟。
2、考试分值：满分为200分。
3、试卷结构
序号模块分值分布（100分）时间（10分钟）考试内容一自我介绍253分钟模拟销售人员，进入考场后与主考官相互问候、致意，然后进行简单自我介绍，考查考生的语言表达能力、沟通能力与个性特征。二商品推销305分钟以考官为销售对象，运用抽签中抽取的商品道具展开推销活动，主要考查考生的组织策划能力和推销技巧。三回答问题202分钟对抽签中抽取的问题进行回答，主要考查考生的销售组织思路、灵活应变能力等。四商务礼仪2510分钟商务礼仪考试附着于面试整个过程，主要考察考生从进入考场到考试结束期间的言谈举止、着装礼仪、坐姿坐态、礼仪礼节等。
序号模块分值分布（100分）时间（10分钟）考试内容一自我介绍253分钟模拟销售人员，进入考场后与主考官相互问候、致意，然后进行简单自我介绍，考查考生的语言表达能力、沟通能力与个性特征。二商品推销305分钟以考官为销售对象，运用抽签中抽取的商品道具展开推销活动，主要考查考生的组织策划能力和推销技巧。三回答问题202分钟对抽签中抽取的问题进行回答，主要考查考生的销售组织思路、灵活应变能力等。四商务礼仪2510分钟商务礼仪考试附着于面试整个过程，主要考察考生从进入考场到考试结束期间的言谈举止、着装礼仪、坐姿坐态、礼仪礼节等。
4、试题难度
总体试题难度适中。从自我介绍、商品销售到回答问题，难度逐渐增加，主要考查考生从事汽车营销与服务学习必备的基本知识、技能与素质。
附件：
专业知识（应知）部分考试样题
本试卷分为第一部分（客观题）和第二部分（主观题），共两部分，满分100分，考试时间90分钟。
总体试题难度适中。从自我介绍、商品销售到回答问题，难度逐渐增加，主要考查考生从事汽车营销与服务学习必备的基本知识、技能与素质。
附件：
专业知识（应知）部分考试样题
本试卷分为第一部分（客观题）和第二部分（主观题），共两部分，满分100分，考试时间90分钟。
第一部分（客观题 共40分）
一、单项选择题（每题所给的四个选项中，只有一个正确答案，多选、错选均不得分）
1．中级轿车规定的标准是（ ）。
A.发动机排量大于1L且小于或等于1.6L的轿车
B.发动机排量大于1.6L，但小于或等于2.5L的轿车
C.发动机排量大于1L，但小于或等于2.5L的轿车
D.发动机排量大于2.5L，但小于或等于4L的轿车
A.发动机排量大于1L且小于或等于1.6L的轿车
B.发动机排量大于1.6L，但小于或等于2.5L的轿车
C.发动机排量大于1L，但小于或等于2.5L的轿车
D.发动机排量大于2.5L，但小于或等于4L的轿车
2.汽车转向系能使转向轮( )。
A.制动 B.润滑 C.偏转 D.冷却
A.制动 B.润滑 C.偏转 D.冷却
3．在我国内燃机机油的分类中，每个品种由两个大写英文字母及数字组成的代号表示，该代号的第一个字母如果为S则表示的是（ ）。
A．汽油机机油； B．柴油机机油；C．多级柴油机／汽油机通用油； D．桥车专用油。
A．汽油机机油； B．柴油机机油；C．多级柴油机／汽油机通用油； D．桥车专用油。
4.冷却液在使用过程中，为了使其具有醒目的颜色，以便与其它液体相区别，一般要求加入( )。
A.缓蚀剂 B.防冻剂 C.着色剂 D.消泡剂
A.缓蚀剂 B.防冻剂 C.着色剂 D.消泡剂
5.车速里程表是用来指示汽车的( )。
A.行驶速度和累计汽车行驶里程 B.行驶速度和汽车行驶里程
C.行驶分里和汽车行驶速度 D.行驶速率和行驶公里
A.行驶速度和累计汽车行驶里程 B.行驶速度和汽车行驶里程
C.行驶分里和汽车行驶速度 D.行驶速率和行驶公里
6. 按照中国石油化工总公司企业标准，适用于各种具有自动变速器的汽车的传动油是（ ）。
A．６号普通液力传动油 B．８号普通液力传动油
C．拖拉机传动、液压两用油 D．ＰＴＦ－３类油
A．６号普通液力传动油 B．８号普通液力传动油
C．拖拉机传动、液压两用油 D．ＰＴＦ－３类油
7.以下哪一条是销售员基本能力的核心。（ ）
A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力
A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力
8.引起注意；产生兴趣；产生联想；（ ）；比较产品；下定决心购买。是顾客购买心理的六个阶段。
A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询
A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询
9．在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是？( )
A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对
A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对
10.在寻找潜在顾客的过程中，根据“MAN”原则，（ ）是有望顾客，理想的销售对象。
A.M+A+N B.M+A+n C.M+a+N D.m+A+N
A.M+A+N B.M+A+n C.M+a+N D.m+A+N
11.在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用大？( )
A.肢体语言 B.说话的内容 C.语言语调 D.以上都不是
A.肢体语言 B.说话的内容 C.语言语调 D.以上都不是
12. FABE产品介绍原则中，F指的是（ ）
A.寓教于售 B.特色、卖点 C.利益、好处 D.冲击、影响
A.寓教于售 B.特色、卖点 C.利益、好处 D.冲击、影响
13.当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用( )方法引导顾客成交
A.坦诚促进法 B.暗示成交法 C.直接要求法 D.假设成交法
A.坦诚促进法 B.暗示成交法 C.直接要求法 D.假设成交法
14.PDI的含义是（ ）
A.交车前得检查 B.交车后的检查 C.顾客交车过程检查 D.车辆检测表
A.交车前得检查 B.交车后的检查 C.顾客交车过程检查 D.车辆检测表
15.( )在市场上影响消费行为的主要因素是
A.营销活动 B.促销手段 C.消费心理 D.货币收入
A.营销活动 B.促销手段 C.消费心理 D.货币收入
16.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( )。
A.多血质 B.胆汁质 C.抑郁质 D.黏液质
A.多血质 B.胆汁质 C.抑郁质 D.黏液质
17.某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ ）。
A.感知形象记忆 B.语词概念记忆
C.情绪记忆 D.运动记忆
A.感知形象记忆 B.语词概念记忆
C.情绪记忆 D.运动记忆
18.人类消费行为的复杂多样性是基于（ ）。
A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性
A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性
19.形成消费者稳定生活方式的心理基础是（ ）。
A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念
A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念
20.文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ ）。
A.民族性 B.发展性 C.传播性 D.历史性
A.民族性 B.发展性 C.传播性 D.历史性
21.某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的迫切的消费期望。这表明消费期望（ ）。
A.表现一定的期望概率 B.表现个人的气质和性格
C.表现一定的行为动力 D.具有一定的可诱导性
A.表现一定的期望概率 B.表现个人的气质和性格
C.表现一定的行为动力 D.具有一定的可诱导性
22.商品陈列中确定重点摆放的依据是（ ）。
A.商品广告情况 B.商品销售情况
C.商品评价情况 D.商品打折情况
A.商品广告情况 B.商品销售情况
C.商品评价情况 D.商品打折情况
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