知识模块一：社交礼仪（10分）
【要求】掌握社交礼仪的基本知识与规范
【内容】
1.服饰礼仪-男士与女士着装礼仪
2.称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪
3.接待礼仪
知识模块二：旅游地理知识（30分）
【要求】掌握中国旅游地理的基本知识
【内容】
1.中国地理概况
2.中国旅游资源基本知识
3.中国旅游交通基本知识
4.华南旅游区基本知识
知识模块三：语言能力（30分）
【要求】至少掌握普通话和一门外语；语言表达和沟通能力强。
【内容】
1.普通话项目
2.外语项目
3.旅游常见客人投诉和疑难问题的处理
知识模块四：旅行社管理基本知识（30分）
【要求】掌握简单的旅行社管理基本知识
【内容】
1.旅行社的开设基本知识
2.旅行社人力资源基本知识
3.旅行社营销基本知识
4.旅行社组团产品操作基本知识
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