2017年成都铁路运输学校高速铁路客运乘务专业招生毕业生要求

(1)基本素质

具有良好的思想道德和职业道德；

具有良好的文明修养；

具有良好的身体素质；

具有良好的心理素质；

具有良好的人际公共关系。

(2)知识要求。

具有本专业必需的文明根底课知识；

通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务招待、运输法规等专业技能的培养，使学生把握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识。

具有计算机原理及应用的根底知识；

具有现代公司管理、运输市场营销、运输服务的根底知识。

(3)才能请求。

①具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自立学习的才能。

②熟练把握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

③可以运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

④通过学习高铁旅客运输知识，把握旅客的运输流程及相应注意事项。

⑤把握高铁乘务的语言交际基本原则、窍门以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应可以运用英语进行简单的乘务对话。

(4)职业态度请求。

安全细致，热情服务，敬业爱岗。