2016年重庆公共运输职业学院高职单独招生职业管理类专业潜能测试题例

题例1.请举例说明网络在现实社会活动中的具体应用。

答：（仅举一例）网络在商务中的运用：网络技术的快速发展，商家将企业经营活动放在网络平台上进行，形成了今天快速发展的电子商务，通过网络平台，商家可以在网络上展示商品、销售产品，顾客可以通过网络购买所需要的产品。

题例2.请简述售后服务的工作要求。

答：①态度端正，诚实守信，不欺骗客户；②严格的时间观念，遵守时间承诺；③不与客户发生争执；④客户信息第一时间回复；不能及时办理的，做好客户的解释工作。