（1）职业定义：通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
（2）职业等级：
本职业共设三个等级，分别为：三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、二级客户服务管理师（国家职业资格二级）、一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。
（3）职业能力特征：具有较强的口头与文字表达能力、人际交往能力和组织沟通能力；具有较强的收集、整理、提取相关信息的能力和分析、推理、判断的能力；具有准确而有目的地对事件进行计划的能力；具有独立为客户服务的能力。
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 文秘（客户服务管理） | 湖南机电职业技术学校 | -- | -- |
| 电信客户服务与管理 | 石家庄现代科技中等专业学校 | 两年 | -- |
| 客户信息服务与管理 | 温州市里仁科技职业学校 | 2+1 | -- |
| 物流服务与管理(物流客户服务) | 北京市商务科技学校 | 3+2 | -- |
| 物流服务与管理--物流客户服务 | 上海新职联职业培训学校(普陀校区) | -- | -- |
| 物流服务与管理--物流客户服务 | 北京市昌平职业学校 | -- | -- |
2016年湖北工程职业学院电子商务专业单招职业（工种）名称：客户服务管理师类似问题答案