2016年湖北工程职业学院电子商务专业单招考试依据

（一）依据《国家职业技能标准》（人社厅发﹝2009﹞66号），人力资源和社会保障部办公厅，2009年5月25日公布施行。

1.职业（工种）名称：营销师

（1）职业定义：指在各类企业、事业组织市场营销管理活动中从事市场调查、市场预测、商品（产品）市场开发、商品市场投放策划、市场信息管理、价格管理、销售促进、公共关系等专业管理人员。

（2）职业等级：本职业共设5个等级，分别为营销员(国家职业资格五级)、高级营销员(国家职业资格四级)、助理营销师(国家职业资格三级)、营销师(国家职业资格二级)、高级营销师(国家职业资格一级)。

（3）职业能力特征：

具有一定的表达能力，能够从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动。

2.职业（工种）名称：电子商务师

（1）职业定义：利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。

（2）职业等级：本职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。

（3）职业能力特征：具有较强的学习能力，能进行网页编辑、网站设计、图片处理、网站运营、推广等工作。

3.职业（工种）名称：客户服务管理师

（1）职业定义：通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

（2）职业等级：

本职业共设三个等级，分别为：三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、二级客户服务管理师（国家职业资格二级）、一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。

（3）职业能力特征：具有较强的口头与文字表达能力、人际交往能力和组织沟通能力；具有较强的收集、整理、提取相关信息的能力和分析、推理、判断的能力；具有准确而有目的地对事件进行计划的能力；具有独立为客户服务的能力。

（二）参照由各行业职业教育教学指导委员会、专业教学指导委员会组织编写的《中等职业学校专业教学标准》、《中等职业学校专业目录（2010年修订）》中“专业教学主要内容”。

1.电子商务员（国家职业资格四级）标准

2.国家营销员（五级）职业资格考试教材

3.中等职业学校市场营销专业教学指导方案

4.中等职业学校初级人员实践技能教学大纲

5.中职经济管理类专业教学大纲

（三）执行《中华人民共和国标准化法》确定和新颁布施行的电子商务国家标准、行业标准、地方标准和企业标准考。