通过学习,让学生了解客户关系管理(CRM)的基本理念和基本技能,学习客户服务的目的、特点和作用,客户服务的前提,核心、标准、关键和基本定律,客户关系管理(CRM)的定义和发展过程、客户关系管理业务框架、客户关系管理系统的实施方法以及客户关系管理的知识和技能,懂得成熟和有效的CRM实施方法、企业CRM解决方案和用户成败因素。建议采用实例教学、项目教学、分组合作教学、案例分析和实操相结合的方法
2016年安徽省明光市职业高级中学电子商务客户关系管理类似问题答案