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2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲能够使用网络沟通工具与顾客交流

技校网更新时间：2021-06-26 07:10:00 解决时间：2018-04-26 15:45

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4.能够使用网络沟通工具与顾客交流（QQ、旺旺、电子邮件等）

在沟通中能够使用网络语言与顾客交流；在沟通中能够使用礼貌用语；能够准确记录顾客交流主要信息；能够有针对性的处理顾客信息（记录、回复、转至相关部门等）。

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