2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会接听顾客来电

能够准确记录顾客来电主要信息；能够有针对性的处理顾客来电（记录、回复、转至相关部门等）；能够在通话过程中使用积极向上的语言为客户服务；能够在通话过程中避免使用带“您”的话语为客户服务；电话沟通发音标准、吐词清楚、语言流畅。

能够准确记录顾客来电主要信息；能够有针对性的处理顾客来电（记录、回复、转至相关部门等）；能够在通话过程中使用积极向上的语言为客户服务；能够在通话过程中避免使用带“您”的话语为客户服务；电话沟通发音标准、吐词清楚、语言流畅。

能够准确记录顾客来电主要信息；能够有针对性的处理顾客来电（记录、回复、转至相关部门等）；能够在通话过程中使用积极向上的语言为客户服务；能够在通话过程中避免使用带“您”的话语为客户服务；电话沟通发音标准、吐词清楚、语言流畅。